Chapitre 5: Le Marketing PDF

0 CHAPITRE 5 LE MARKETING PLAN DU CHAPITRE 5.1 LES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS DU GESTIONNAIRE EN MARKETING 5.2 ÉVALUER LES BESOI...

0 CHAPITRE 5 LE MARKETING PLAN DU CHAPITRE 5.1 LES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS DU GESTIONNAIRE EN MARKETING 5.2 ÉVALUER LES BESOINS DU MARCHÉ 5.3 RÉPONDRE AUX BESOINS DE LA CLIENTÈLE 5.4 FIDÉLISER LE CLIENT CHAPITRE 5.5 LES PRINCIPALES PROFESSIONS LIÉES AU MARKETING L’entreprise ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 1  5.1 LES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS DU GESTIONNAIRE EN MARKETING Le client est la raison d’être de la fonction marketing. Le gestionnaire doit maintenir un lien aussi durable que possible entre l’entreprise et ses clients. Le gestionnaire en marketing doit donc veiller à : Évaluer les besoins du marché → en s’appuyant sur la recherche commerciale; Répondre aux besoins de la clientèle → en utilisant les éléments du marketing mix; Fidéliser le client → à partir de stratégies de fidélisation. 05 CHAPITRE L’entreprise ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 2  5.2 ÉVALUER LES BESOINS DU MARCHÉ Recherche commerciale Processus qui consiste à compiler et à analyser des informations, notamment sur les besoins et les comportements de la clientèle. Données secondaires Informations déjà collectées, dans un but différent de la recherche en cours, et disponibles pour une seconde utilisation. Exemples : Statistique Canada, Institut de la statistique du Québec, âge de la population du Québec, montant d’argent dépensé en restaurant. Données primaires 05 Informations recueillies pour la première fois de manière à répondre spécifiquement à une problématique de l’organisation. CHAPITRE Exemples : sondage, observation, expérimentation. Quelle plateforme de diffusion vous préférez? Qu’est-ce qui est important pour vous lors de l’achat d’une voiture électrique? L’entreprise ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 3 05 5.2 ÉVALUER LES BESOINS DU MARCHÉ CHAPITRE L’entreprise ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 4  5.3 RÉPONDRE AUX BESOINS DE LA CLIENTÈLE Segment de marché Groupe distinct de clients qui ont des affinités géographiques, démographiques ou psychographiques. Plan marketing Document élaboré à partir d’analyses du marché et de ses environnements, qui définit les objectifs et les stratégies marketing liées : au produit; au prix; à la distribution; 05 aux communications; à la relation client. CHAPITRE L’entreprise ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 5  5.3 RÉPONDRE AUX BESOINS DE LA CLIENTÈLE (SUITE) Les décisions relatives au produit Le chef de produit, aussi nommé chef de marque, doit prendre des décisions relativement à plusieurs éléments : la conception d’un nouveau produit; le choix d’un nom de marque de commerce et d’un logo; le choix d’un emballage sécuritaire et attirant; 05 la mention des informations obligatoires sur l’étiquette. CHAPITRE Pourquoi autant d’échecs? L’entreprise ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 6  5.3 RÉPONDRE AUX BESOINS DE LA CLIENTÈLE (SUITE) Les décisions relatives au prix Le gestionnaire doit s’assurer que le total des coûts de fabrication demeure inférieur à la valeur estimée par le client afin d’assurer la rentabilité. Pour fixer un prix, il peut utiliser l’une des stratégies suivantes. Stratégie du prix élevé Stratégie du prix bas Stratégie du prix d’incitation Stratégie du prix d’écrémage Stratégie du prix optionnel Stratégie du prix promotionnel 05 Stratégie du prix non arrondi CHAPITRE Le prix fixé initialement n’est pas définitif et doit être réévalué régulièrement en fonction des contraintes de l’environnement. L’entreprise ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 7  5.3 RÉPONDRE AUX BESOINS DE LA CLIENTÈLE (SUITE) Les décisions relatives à la distribution Le chef de marque doit s’assurer que ses produits seront disponibles en quantité suffisante aux bons endroits, dans les délais convenus. Il doit sélectionner le type de commerce correspondant à l’image souhaitée pour ses produits : le commerce de gros; le commerce de détail; le commerce en ligne. 05 CHAPITRE L’entreprise ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 8  5.3 RÉPONDRE AUX BESOINS DE LA CLIENTÈLE (SUITE) Les décisions relatives à la distribution Le commerce en ligne. 05 CHAPITRE L’entreprise ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 9  5.3 RÉPONDRE AUX BESOINS DE LA CLIENTÈLE (SUITE) Les décisions relatives aux communications Le directeur des communications d’une entreprise doit veiller à ce que le contenu des messages issus des opérations publicitaires et promotionnelles véhicule correctement l’orientation de la marque et à ce que les médias sélectionnés Publicité pour atteindre la clientèle. soient appropriés Relations publiques Promotion des ventes stratégies Les Commandite de communication traditionnelle Vente personnalisée Site Web Marketing mobile Marketing de contenu Courriel Marketing Les stratégies de communication numériques d’influence 05 Référencement Web Réseaux sociaux CHAPITRE L’entreprise ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 10  5.3 RÉPONDRE AUX BESOINS DE LA CLIENTÈLE (SUITE) 05 CHAPITRE L’entreprise ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 11  5.3 RÉPONDRE AUX BESOINS DE LA CLIENTÈLE (SUITE) Les décisions relatives à la relation client Gérer sainement la relation client permet de s’assurer que l’expérience du client sera positive à toutes les étapes du processus de vente et d’après-vente. Il faut tenir compte de : l’expérience client en magasin; l’expérience client en ligne. De plus, il faut tirer parti de : la technologie au service de l’expérience client; la vigile sur l’expérience client, logiciel de la relation client. 05 CHAPITRE L’entreprise ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 12  5.4 FIDÉLISER LE CLIENT L’entreprise doit offrir au client des avantages uniques et maximiser son expérience d’achat tant en magasin qu’en ligne. Voici quelques stratégies de fidélisation. Établir un service après-vente fiable Remercier le client, le rassurer quant à son achat, lui rappeler qu’on est disponible. Maintenir la relation client Soigner l’expérience client à chaque étape du processus d’achat. Planifier des programmes de fidélisation Récompenser les clients qui achètent régulièrement une marque au moyen d’outils marketing tels que : 05 programme de points de récompense; invitation à des événements privés et offres CHAPITRE personnalisées; parrainage; anniversaire; L’entreprise ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 13  5.5 LES PRINCIPALES PROFESSIONS LIÉES AU MARKETING 05 CHAPITRE L’entreprise ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 14  Devoir Questions 1-2-4-7-8-9-10-11 Analyse de cas Chocolats favoris Exercices interactifs chapitre 5 CHAPITRE L’entreprise ǀ Reproduction interdite © TC Média Livres Inc. 15