Animer des communautés sur les réseaux sociaux PDF - BTS NDRC 1ère année

# Animer des communautés sur les réseaux sociaux ## Section: BTS NDRC 1ere année ### Bloc 2: Relation client à distance et digitalisation **Nom:** **Prénom:** **Thème:** Animer des communautés, des forums et des réseaux sociaux ### Compétences et pré-requis - **Compétences**: Être capable de....

# Animer des communautés sur les réseaux sociaux ## Section: BTS NDRC 1ere année ### Bloc 2: Relation client à distance et digitalisation **Nom:** **Prénom:** **Thème:** Animer des communautés, des forums et des réseaux sociaux ### Compétences et pré-requis - **Compétences**: Être capable de... - Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux - Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle | Pré-requis "Filière" | |---|---| | Générale "ES" | Professionnelle | Technologique | ### Pré-requis "BTS" | Bloc 1 | Bloc 2 | Bloc 3 | |---|---|---| | Droit | - Supports et médias de communication à distance et digitale Communication digitale (stratégie de communication Web et communautaire, production et animation Web/communautaire, e-réputation, production et animation Web) | | | CEJM | | | | Droit du Web: contrats numériques, propriété intellectuelle, protection des données personnelles, droit à l'image, responsabilités des prestataires, droit des marques | | | **Année scolaire 20.. / 20..** ## Animer des communautés sur les réseaux sociaux ### Form Up La société Up-Form est une jeune entreprise de quatre salariés qui propose, via son site Internet, un service de coaching sportif personnalisé pour les particuliers. Les cours peuvent se faire à domicile ou dans un lieu choisi avec le client (parc, gymnase...). Son dirigeant et fondateur, Kevin Spirito, lui-même ancien athlète de haut niveau, développe depuis peu une nouvelle offre ; l'organisation d'événements sportifs à destination de tout public. Le magasin Sport Pro a choisi d'être partenaire de ces événements. ### Votre rôle: Vous êtes rédacteur Web au sein de la société Up-Form. Kevin Spirito souhaite que vous développiez la visibilité de l'entreprise et des événements sur les réseaux sociaux. ### I. Développer une stratégie de communication communautaire Kevin Spirito compte sur vous pour mettre en place une stratégie de communication communautaire pour les événements sportifs afin de développer l'engagement des internautes. #### Fiche ressources 1/ Annexes 1, 2 et 3 1. Repérez les objectifs poursuivis par Kevin Spirito à travers sa stratégie de communication communautaire et formulez deux propositions pour rassembler et engager la communauté Up-Form. 2. Appréciez l'intérêt pour l'entreprise d'avoir recours à des influenceurs, puis expliquez comment sélectionner ces influenceurs sur Instagram. 3. Kevin Spirito est présent sur trois réseaux sociaux : Facebook, Instagram et Twitter. Appréciez ce choix. ### II. Mettre en place une stratégie de contenus sur les réseaux sociaux #### Fiches ressources 2 et 3/ Annexes 4, 5, 6 et 7 4. Proposez des contenus à publier pour la promotion des événements sportifs sur les trois réseaux. Vos propositions utiliseront différents formats (vidéo, photo, article, citation ou proverbe). 5. Kevin Spirito vous demande de rédiger les contenus à diffuser sur Instagram (pour le lancement du prochain événement sportif). 6. Réfléchir à quelques #hashtags puis rédigez un contenu pour cet événement en vous appuyant sur l'événement déjà publié. 7. Kevin Spirito vous demande d'organiser un concours sur Facebook pour animer la page. 8. Après avoir réfléchi aux objectifs du jeu-concours (annexe 7), rédigez le texte qui sera diffusé sur Facebook. ### III. Programmer des publications et mesurer l'engagement #### Fiches ressources 2, 3, 4 et 5/ Annexes de 5 à 13 9. KevinSpirito souhaite développer la cible des CSE et leur proposer son offre de coaching pour les salariés. Il décide de créer une page entreprise Linkedin. 10. Proposez le non, le slogan, le texte figurant dans la section « infos » ainsi que les spécialisations pour cette nouvelle page entreprise. 11. Proposez des idées de contenus à publier dans le cadre d'une démarche de « social selling ». 12. Identifiez les éléments à prendre en compte pour déterminer le rythme de publication. 13. Proposez votre calendrier éditorial sur les 25-26 juin. Vous intégrerez les deux publications précédentes sur Facebook et Instagram. 14. Mesurez l'engagement de vos communautés compte tenu des objectifs fixés. Comment pourriez-vous améliorer ces résultats. ## Annexes ### Annexe 1: Les séances avec un coach personnel - Up'Form propose des séances d'entraînement sportif avec un coach personnel : séances « bien-être » (stretching, sophrologie, yoga), << forme et minceur >> (fitness, endurance), << seniors + >> (marche nordique, gymnastique douce) et « pro >> (programmes d'entraînement intensif pour sportifs engagés dans la compétition à haut niveau). - Le site permet l'inscription à un planning en ligne et un coach unique assure le suivi du client, mesure les progrès et ses performances. - L'entreprise a également lancé depuis quelques mois un nouveau concept : les événements sportifs. - De plus, Up'Form envisage à terme de lancer une offre de coaching pour les salariés préparant de grands événements sportifs comme le Marathon de Paris ou la Oldo Crystal Run, (course de 10 km organisée en plein hiver en plein cœur de la capitale). Ces challenges << entreprise >> ont le vent en poupe car ils renforcent la dynamique de groupe et améliorent le bien-être des salariés. ### Annexe 2: L'organisation d'événements sportifs : Interview de K. Spirito - En quoi consiste les événements que vous organisez ? - Les événements sportifs que nous organisons se déroulent au cœur de la capitale, dans des lieux souvent atypiques. Ces séances collectives de running et de renforcement musculaire permettent d'allier sport et plaisir. L'offre s'adresse à des groupes de 20 à 200 participants. Un ou plusieurs coachs peuvent être mobilisés sur un événement. Lînscription s'élève à 10 € par participant et par événement. - Comment avez-vous procédé pour faire connaître ces événements ? Ont-ils du succès? - Pour annoncer ces événements, j'ai créé une page Facebook pro, un compte Instagram et un compte Twitter. Pour le moment, les événements ont attiré quelques dizaines de personnes à chaque fois mais ont suscité une forte adhésion sur les réseaux sociaux. Les premiers participants ont apprécié le fait de pratiquer des étirements devant la pyramide du Louvre ou de courir sur le Champ-de-Mars. Certains ont posté des photos amusantes sur la page Facebook de l'entreprise et ont laissé des commentaires qui insistent sur le côté sympathique mais sportif de l'événement. - Quel est l'intérêt de votre partenariat avec le magasin Sport Pro? - J'ai négocié ce partenariat afin de mettre un vestiaire et des équipements (tapis, gourdes, chronomètres.) à disposition des participants lors des événements. En contrepartie, Up'Form communique sur Sport Pro sur sa page Facebook professionnelle, avec un lien sortant vers leur site. Mais je dois absolument investir davantage les réseaux sociaux, car notre partenaire exige une communauté plus importante et, surtout, plus engagée, pour pérenniser le partenariat. ### Annexe 3: La cible de la communication Up'Form | Répartition du CA | Réseau | Profil et comportement utilisateur | |---|---|---| | - Coaching individuel et groupe: 95% du CA | - Facebook: Femmes: 51,5%; moyenne: 40 ans 22% en Île-de-France Un utilisateur aime en moyenne 9 publications par mois | | | - Événements sportifs: 5% du CA | - Youtube: Femmes: 46%; 18-49 ans: 92% de cette tranche d'âge utilise le réseau 62% des entreprises postent des vidéos Hommes: 60%; 18-34 ans : 47% 79% des interactions en France sont des Like | | | - Répartition de la clientèle | - Twitter: Hommes: 52%; 25-34 ans : 58% 800 000 entreprises sont inscrites sur la plateforme | | | - Par âge: | - Linkedin: Femmes: 54%; réseau le plus visité par les 11-24 ans 12 millions d'utilisateurs mensuels sur Discover | | | 15-25 ans: 35% | | | | 25-35 ans: 25% | | | | 35-45 ans: 25% | | | | 45-55 ans: 8% | | | | +55 ans: 7% | | | | - Par sexe : | | | | Hommes: 33% | - Instagram: Femmes: 63%; 15-35 ans : 77% 89% de la Gen Z l'utilisent quotidiennement 1/5ª d'utilisateurs en région parisienne | | | Femmes: 67% | - Pinterest: Femmes: 77%; + de 55 ans : 26% 1/3 des mères de famille françaises est présent sur la plateforme Femmes: 56%; moins de 24 ans : 67% 10 millions de vidéos partagées en France 11 milliards de cœurs reçus par les vidéos françaises et 12 milliards donnés | | ### Annexe 4: Exemple d'événement sportif publié sur Instagram **La Marathonienne d'Annecy S'abonner** Annecy, France Association sportive d'Annecy vous donne rendez-vous le 15 mars pour une course 100% filles autour du lac ! On vous attend à 10 h devant l'embarcadère principal. Au programme: 15 km de défi, 100% de bonne humeur et 100% des bénéfices reversés à l'association @Parité Femmes Encore 100 brassards disponibles! Inscription sur le site @Association Sportive Annecy, 40 € par personne. Venez nombreuses ! #Marathonienne Annecy #Annecy #CourseFilles 5 654 J'aime ### Annexe 5: Événement sportif à organiser dimanche 1er juillet - Contexte : Événement sportif organisé au cœur de Paris le premier dimanche de chaque mois - Idées : - Séance de renforcement musculaire - Rendez-vous à 10h30 devant le magasin du partenaire Sport Pro, place du Forum des Halles, 75001 Paris, inscription sur place, par téléphone ou sur le formulaire - Insérer des hashtags en lien avec l'activité, vestiaire sur place mis à disposition par le partenaire - Réseaux sociaux: Instagram, Facebook, Twitter - Format: article court (post) ### Annexe 6: Extraits de la charte éditoriale | Éléments de la charte | Recommandations | |---|---| | Mention de la raison sociale | Elle apparait dans toutes publications par une mention @UpForm. | | Mention du partenaire (@compte du partenaire) | Elle doit apparaître également dans toutes les publications (insérer @SportPro). | | Insertion de l'URL du site de l'entreprise | Elle est à insérer sur les comptes/profils et dans les articles postés. | | Respect des valeurs de l'entreprise | Le sport, le dépassement de soi, la bonne humeur, le bien-être. | | Les visuels | Ils doivent appuyer les valeurs de l'entreprise : compétitions sportives, courses mais aussi détente, épanouissement grâce au sport, utilisation d'émojis. | | Le ton | Il doit plutôt être léger. Le registre de langage sera courant, en cohérence avec l'image jeune et dynamique de l'entreprise. | | Les couleurs | Plutôt vives (en cohérence avec le logo de l'entreprise). | | Insertion de hashtags | Les # sont à privilégier sur Instagram et Twitter pour marquer les contenus avec des mots-clés. Choisir des # liés à l'activité et à l'événement ou des # tendance. | | Intégration de stories sur Instagram | Les stories doivent rester en haut du fil d'actualité des followers. Pas de contrainte particulière sur les contenus. Photos et vidéos partagées pendant un intervalle maximum de respectivement 5 et 15 secondes. | ### Annexe 7: Concours Up'Form - Contexte: championnat de France d'athlétisme les 28-29 juin - Ouverture du concours: du 25 au 26 juin - Modalité du concours: réponse à une question de culture générale sur l'athlétisme puis tirage au sort - Lot: 2 places à gagner pour les championnats de France d'athlétisme - Réseau social: Facebook - Format: article court (post) - Communication: insérer un lien vers le site avec un article sur l'événement, relayer l'événement sur Twitter ### Annexe 8: Exemple de page entreprise sur LinkedIn - **Présentation**: Zaacom est une agence de stratégie digitale (SEO/SEA/SMA) spécialisée dans les projets ambitieux nationale et internationaux. - **Site web**: https://www.zaacom.fr - **Taille de l'entreprise**: 1 150 employés - **Siège social**: Caen, Calvados - **Type**: Société civile/société commerciale/autres types de sociétés - **Fondée en**: 2013 - **Spécialisations**: SEO, SEA, SMA, référencement naturel, référencement payant et marketplace / place de marché - La section << Infos >> (maximum 2000 caractères) de votre page présentera votre entreprise, ses missions, en mettant en avant des mots-clés représentatifs (pouvant ressortir lors des recherches sur le moteur de recherche de LinkedIn). Une veille concurrentielle permettra d'élargir le champ des mots-clés. - Le choix des << spécialisations >> renvoie aux mots-clés sur lesquels l'entreprise souhaite être positionnée. ### Annexe 9: Planification des publications - Compte tenu du budget limité et des moyens humains limités, le dirigeant souhaite une fréquence de publication de: - Une fois par jour sur Facebook: Il préconise une publication vers 10 heures en se basant sur les statistiques de sa page datant d'il y a quelques semaines - Deux fois par jour sur Instagram - Deux fois par jour sur Twitter ### Annexe 10: Veille: périodes de publication sur les réseaux sociaux | Source d'information | Date de publication | Périodes de publication | |---|---|---| | <<< 1re Position >> (agence de communication digitale) | 30/06/N | | | Twitter | | Lundi au jeudi (surtout le mercredi) - 13-15 h et 17-18 h (B to C: privilégier le week-end) | | LinkedIn | | Jours de travail (surtout le mardi) - 7-8 h, 10-11 h et 17-18 h | | Instagram | | Tous les jours (surtout le lundi 19-22 h) Pour publier: 8-9 h ou à partir de 17 h jusqu'à 2-3 h du matin | | Facebook | | | ### Annexe 11: Objectifs du community manager | Réseau | Semaine du 24 juin au 1er juillet | |---|---| | Facebook | Nombre d'abonnés: 450 Taux d'engagement: 0,8% | | Twitter | Nombre d'abonnés: 450 Taux d'engagement: 0,4% | | Instagram | Nombre d'abonnés: 450 Taux d'engagement: 5% | ### Annexe 12: Audience digitale - semaine du 24 juin au 1er juillet - 4 560 Twittos ont vu les tweets publiés durant cette semaine - 2 nouvelles personnes se sont abonnées au profil (380 abonnés) - 5 personnes sont répondu au tweet sur le concours, 2 ont partagé (retweeté) les photos sur les événements sportifs, 4 ont aimé les tweets partagés sur les championnats de France d'athlétisme - Nombre d'abonnés (utilisateurs qui suivent l'entreprise): 470 - Nombre d'abonnements (utilisateurs/comptes que l'entreprise suit): 530 (dont 108 qui ne suivent pas l'entreprise Up'Form en retour) - Nombre de like sur la période : 32 (en hausse de 8% par rapport à la semaine précédente) - Nombre de nouveaux abonnés: 4 - Nombre d'abonnés perdus : 0 - Portée des publications sur la période : 1,5 K (en baisse de 2,2% par rapport à la semaine précédente) - Nombre de << j'aime >> : 6 (en baisse de 2% par rapport à la semaine précédente) - Nombre de commentaires et de partage: 5 - Nombre d'abonnés: 380 ### Annexe 13: Audience connectée à la page Facebook - Dimanche 1er juillet *Représentation graphique d'une courbe montrant les horaires de connexion des internautes sur la journée du dimanche* **Remarque:** les habitudes de connexion des internautes sur la journée du dimanche sont représentatifs ici des habitudes de connexion sur les autres jours de la semaine. ### Fiche ressource 1: Mettre en place une stratégie de communication communautaire #### I. Comprendre le principe de communauté - Une communauté est un groupe lié par un intérêt commun (un lien << social >>) qui fait le choix de plus ou moins interagir. Une communauté sur les réseaux sociaux se construit autour d'un intérêt commun pour une marque, un thème ou encore un produit et correspond aux followers ou abonnés, qui suivent les pages ou comptes de l'entreprise. L'adhésion à la communauté permet de suivre le fil d'actualité ou d'être invité à participer à un événement. #### II. Les étapes de l'engagement - Sur Internet, on observe environ 90% d'utilisateurs spectateurs, 9% d'utilisateurs actifs et 1% d'utilisateurs contributeurs. L'entreprise doit chercher à susciter l'engagement des utilisateurs actifs (nombre de fois qu'un utilisateur interagit avec un post ou avec la page de l'entreprise via un hashtag, retweet, like, commentaire, partage). Cet engagement passe par sept étapes : 1. Attention: L'utilisateur suit et consulte les contenus et les échanges liés à la marque sans intervenir. 2. Micro-interaction: L'utilisateur réalise une action superficielle d'appréciation, de vote ou de notation. 3. Partage: L'utilisateur relaie auprès de son réseau social les contenus ou prises de parole de la marque. La moitié des utilisateurs a déjà reposté une photo ou une vidéo. 4. Avis: L'utilisateur poste un commentaire ou exprime un feedback concret en rapport avec l'univers de la marque. 5. Contribution: L'utilisateur crée, publie des contenus et collabore créativement au service de la marque et de sa communauté. 6. Animation: L'utilisateur fait vivre les conversations et les contenus liés à la marque. 7. Enthousiasme: L'utilisateur agit comme ambassadeur de la marque, en contribuant à sa réputation. #### III. Les moyens pour rassembler une communauté et susciter l'engagement | Objectif | Action | Principe | |---|---|---| | Rassembler une communauté | - Inviter ses clients/prospects | L'entreprise peut inviter ses clients/prospects à la suivre sur les réseaux sociaux en les contactant individuellement. | | | - Cibler des influenceurs (marketing d'influence) | L'entreprise peut inciter, en échange de produits offerts ou de rémunération, des leaders d'opinion suivis par des milliers d'internautes (influenceurs) à la suivre sur les réseaux sociaux et à parler d'elle. L'entreprise doit sélectionner ces influenceurs en fonction du nombre d'abonnés qui suivent leur page (portée) et de la pertinence de ce qu'ils publient (expertise). EXEMPLE:en début de période de soldes, Vertbaudet a fait appel à des mamans blogueuses et youtubeuses pour faire part de leur sélection de produits favoris afin d'influencer la communauté. | | | - Cibler ses salariés comme ambassadeurs de l'entreprise | Cette pratique, appelée << employee advocacy », consiste à demander à ses salariés de devenir les ambassadeurs de l'entreprise sur les réseaux sociaux, y compris dans leur vie de tous les jours. EXEMPLE: des salariés volontaires peuvent relayer sur les réseaux sociaux l'implication de leur entreprise dans des actions citoyennes. | | Engager et animer une communauté | - Solliciter et interagir avec les internautes | L'entreprise doit susciter l'interaction avec eux, les faire participer, afin de les engager et les fidéliser. EXEMPLE: les inciter à liker des photos, une publication, leur poser des questions, les faire voter, répondre à leurs commentaires... Sur Facebook, les partages et les like permettent de faire remonter les contenus dans le fil d'actualité des membres. | | | - Créer des contenus intéressants | Proposer différents types de contenus (présentation de produits, actualité, histoire de l'entreprise...) en privilégiant les visuels permet d'engager les internautes, qui recruteront par la suite de nouveaux abonnés ou clients. | ### Fiche ressource 2: Mettre en place une stratégie de contenus sur les réseaux sociaux - Pour engager sa communauté, l'entreprise doit proposer à sa communauté des contenus de qualité, actualisés et variés afin de capter son attention. Le community manager doit réfléchir aux contenus qu'il souhaite publier sur les réseaux sociaux et choisir pour chaque contenu le réseau social et le format les plus pertinents en fonction de l'objectif visé. - Les réseaux sociaux permettent d'augmenter la visibilité de l'entreprise via ses médias propres : on parle de <<< owned media » (Pinterest, Facebook, YouTube, LinkedIn, etc.). Ils permettent également d'augmenter << gratuitement >> l'exposition de l'entreprise ou de la marque grâce aux blogs, avis et commentaires des internautes: on parle d'exposition gagnée ou « earned media ». #### I. Proposer différents contenus 1. **Présentation des produits**: Une marque ou une entreprise peut mettre en avant ses produits afin de développer sa notoriété et ses ventes. Le réseau social ne sera pas une vitrine d'autopromotion, comme un site d'e-commerce, mais incitera plutôt les internautes à contribuer à la présentation des produits. | Formats les plus adaptés | Médias sociaux les plus adaptés | |:---|:---| | Photos des clients testant les produits, vidéos de démonstration, articles. | Facebook, Blog, Instagram, Pinterest, YouTube | | *EXEMPLE* | | | Marion a ouvert récemment une boutique de vêtements vintage dans le centre de Lyon. Elle a posté sur Instagram des pièces de sa collection en appliquant des filtres originaux sur ses photos avec des hashtags intégrés pour promouvoir son enseigne (#VintageMode). Elle encourage également ses clientes à épingler des photos de leur meilleur look sur Pinterest. | | 2. **Histoire et valeurs de la marque/de l'entreprise**: Une marque cherche à créer un lien, une histoire partagée entre les internautes, afin de renforcer le sentiment d'appartenance à la marque. Cette technique s'appelle le « storytelling ». Dans le but de donner du sens à l'achat de l'internaute, l'entreprise communique également sur ses valeurs, ses engagements humanitaires. | Formats les plus adaptés | Médias sociaux les plus adaptés | |:---|:---| | Storytelling: Histoires des internautes avec la marque, témoignages sur le << off >> de la marque (naissance d'une idée) | YouTube, Instagram, Pinterest, Blog... | | Valeurs: Posts avec des citations, des proverbes, vidéos, photos... | Facebook, YouTube, Linkedin, Blog... | | *EXEMPLE* | | | Marion raconte son histoire de jeune créatrice dans quelques vidéos courtes. Elle parle de sa relation avec ses clientes et de leurs désirs (porter des vêtements uniques qui reflètent leur personnalité). Elle s'engage également auprès de jeunes créateurs lyonnais avec lesquels elle collabore. | | 3. **Expertise**: L'entreprise peut présenter des articles répondant aux problématiques des internautes pour leur apporter une expertise. L'entreprise apporte alors son éclairage sur un thème, ses conseils et son regard professionnel. Dans une démarche de social selling qui consiste à utiliser les réseaux sociaux pour développer les ventes, ces contenus permettent d'approcher des prospects en amont. | Formats les plus adaptés | Médias sociaux les plus adaptés | |:---|:---| | Vidéos tutoriels, démonstrations, DIY (Do It Yourself), articles spécialisés | Linkedin, YouTube, Blog.... | | *EXEMPLE* | | | You Tube Marion aimerait à terme créer sa chaîne sur YouTube avec des vidéos portant sur des conseils de mode, de style vestimentaire. D'ici quelques années, des clientes parleraient de l'enseigne et deviendraient ainsi des influenceuses... | | 4. **Actualités et événements**: La marque peut communiquer sur les moments forts de l'année (les 10 ans de l'entreprise ou des tendances du moment). L'objectif est de générer des contenus régulièrement partagés, repris par les abonnés, blogueurs ou youtubeurs. La marque peut aussi s'appuyer sur des événements récurrents (soldes, fêtes de fin d'année...) pour y associer son nom (jeu-concours, promotion..) ou annoncer un événement (lancement de produit, promotion pour les fans...). L'objectif est d'animer, d'engager la communauté et de qualifier les leads (obtenir les adresses mail) pour de futures actions commerciales. | Formats les plus adaptés | Médias sociaux les plus adaptés | |:---|:---| | Actualités: Articles, tweets... | Twitter, blog, Facebook... | | Événements: Posts, photos, jeux, concours, vidéos | Facebook, Twitter, Snapchat... | | *EXEMPLE* | | | - Marion partage sur Twitter l'actualité des marques de haute couture, les dates des défilés et bien sûr celles de la << Fashion Week >>. - Marion informe ses clientes des ventes privées via Messenger. Elle a testé récemment le Facebook Live, une vidéo en direct d'un pot de fin d'année organisé dans son magasin; la photo la plus originale épinglée sur Pinterest remporte un bon d'achat de 10 €. | | #### II. Mettre en place une curation de contenus - Il est difficile de créer 100% des contenus pour des raisons de temps, de taille d'équipe ou de budget. La curation est une pratique qui permet de sélectionner, d'éditer et de partager le contenu le plus pertinent d'Internet sur des thèmes choisis. Un outil comme Scoop.it ou Netvibes permet par exemple de faire de la curation en créant des thématiques. - *EXEMPLE* - Marion sélectionne sur Scoop.it des thèmes de recherche ou topics (mode et beauté) et des mots-clés (vêtements vintage) sur des sources qu'elle aura préalablement sélectionnées (Marketing magazine, Stratégies, style.com, Marie Claire, Vanity Fair..). - Le curateur choisira les contenus (articles, citations, proverbes, infographies, podcasts - moyen de diffusion de fichiers audio, vidéo ou autres sur Internet, webinaires...) cohérents avec l'image de l'entreprise et les réseaux sociaux sur lesquels il souhaite diffuser. - Le curateur pourra personnaliser les contenus, en citant ses sources avec un lien vers le texte d'origine. Il pourra également partager sa veille sur une adresse URL spécifique. ### Fiche ressource 3: Collecter des données et prospecter grâce aux réseaux sociaux #### I. Organiser un jeu-concours - Un jeu-concours permet: - d'engager la communauté et de rediriger du trafic vers le site; - de collecter des informations grâce au jeu en lui-même et aux cookies; - La marque ou l'entreprise pourra alors qualifier ces abonnés/leads et les nourrir avec des contenus adaptés lead nurturing. - En amont du jeu-concours, le community manager devra réfléchir à différents points: - **Type de concours**: Tirage au sort, sondage avec tirage au sort, questionnaire, jeux de photos, blind test... - **Type de cadeaux/lots**: Offre de réduction sur un abonnement, échantillon de produits, produit offert... - *Par exemple, un événement comme un salon, une fête (Fête de la musique, Fête des mères, sortie d'un livre...).* - **Periode**: *Par exemple, un mot-clé avec un hashtag à tweeter, une photo ou une vidéo à partager, une réponse à une question... * - **Modalités de participation et diffusion du jeu**: - Pour faire connaître le jeu : insérer un bouton de redirection sur le site, des boutons de partage vers les réseaux sociaux... Le jeu-concours pourra être sponsorisé (Facebook Ads par exemple). - Le règlement du concours doit être accessible. - Si des données personnelles sont collectées, le fichier de collecte devra respecter la CNIL et le RGPD. - Les CGU de chaque réseau social devront être respectées : exemple sur Facebook, << La promotion n'est pas associée à Facebook, ni gérée ou sponsorisée par Facebook. Facebook n'est pas responsable en cas de problème. >>> - **Réglementation**: - Le fond: le post devra intégrer les éléments précédents: type de concours, lots, modalités de désignation du gagnant, période, des # représentatifs, les mentions des partenaires, un lien vers le site. Il devra respecter la réglementation. - La forme: le post sera attractif (émojis, photos) et conforme à la charte graphique. #### II. Pratiquer le social selling sur Linkedin - Dans un contexte B2B, le social selling désigne l'ensemble des pratiques qui consistent à utiliser les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Twitter, Facebook...) pour le développement des ventes. L'objectif est d'entamer une conversation avec des prospects, en échangeant notamment des contenus de qualité (expertise produit, marché, publication évènement, infographies, conseils, recommandations...). - *EXEMPLE* - Sur Linkedin, l'entreprise peut créer une page entreprise à partir d'un profil existant afin d'améliorer sa visibilité, et de contacter des prospects potentiels. Elle pourra cibler des contacts via le moteur de recherche de LinkedIn ou via le fil d'actualité (relance des contacts ayant réagi à une publication). - Le ciblage des prospects peut être plus précis: poste de la personne, secteur d'activité, secteur géographique, mots-clés figurant sur son profil. - Le commercial pourra ensuite visiter les profils des contacts et les inviter à rejoindre son réseau. ### Fiche ressource 4: Programmer sa stratégie de publication #### I. Réfléchir à un calendrier éditorial - Le calendrier éditorial offre une vue globale des contenus à publier sur une période et permet de réfléchir au choix de la période afin de délivrer le bon message au bon moment. - **Avec quels objectifs?** Chaque publication répond à un objectif, identifié en amont (voir fiche ressource 1). Il peut s'agir d'engager sa communauté, de qualifier des leads, de développer sa e-réputation... - **Quelle audience est visée?** L'analyse de l'audience (sexe, âge, centres d'intérêt, lieu...) est essentielle pour lui adresser un contenu ciblé. L'analyse des statistiques proposée par les comptes (Twitter, Facebook...) permettra d'affiner la connaissance des cibles. - **Sur quel réseau social?** Il faut choisir le ou les réseaux sociaux (ou plus largement les médias sociaux) sur lesquels poster, en fonction de la cible, des objectifs, des formats, des moments de la journée. Il convient d'équilibrer les contenus entre promotions et contenus utiles pour la cible (articles sur la mode, informations sur un salon). - **Quelle thematique?** Le community manager réfléchira au type de contenu: promotion de l'offre, des valeurs de l'entreprise... via des photos, citations, infographies, stories, annonce publicitaire etc., en fonction des messages qu'il souhaite faire passer aux cibles. La programmation des posts permettra une présence régulière. - **À quel rythme poster?** La question du rythme de publication doit se poser: combien de tweets par jour, sans que cela soit assimilé à du spam ? Il n'y a pas de solution idéale: tout dépend des objectifs et de l'engagement de la communauté. De plus, les posts ne seront toutefois pas visibles à chaque fois, par tous. - **Quand poster?** Les statistiques fournies par les réseaux indiquent les heures offrant le plus de vues ou de partages. Par exemple, les réseaux visant une cible professionnelle sont plus réceptifs aux contenus publiés durant les heures de travail. - **Qui est l'auteur?** Lorsqu'il y a une équipe de publication (équipe de << content marketing »), la contribution de chacun doit être définie. - Une analyse régulière des statistiques des réseaux permettra d'ajuster les horaires de diffusion et d'apprécier l'attractivité des contenus. #### II. Réaliser le calendrier éditorial *Table d'un exemple de calendrier éditorial créé sur Google Sheets* | Objectifs | Audience | Date | Réseau | Thématique | Idées | Heure diffusion | Auteur | |---|---|---|---|---|---|---|---| | Augmenter la visibilité, générer du trafic en boutique, développer les ventes | Clients particuliers | Lundi 21 mai | f | Offre commerciale | Invitation vente privée, réduction de 20% durant la soirée (photos + texte) | 9h | Marion | | | Clients particuliers | | P | Idées Styles vestimentaires | Photos avec filtres de la collection | 2h | Marion | | Susciter l'engagement, développer la e-réputation | Clients particuliers | | P | Idées Styles vestimentaires | Concours du meilleur look client: photo à poster | 13h | Marion | | Susciter l'engagement, développer la e-réputation | Clients particuliers | | Instagram | Histoire de la créatrice | Story sur la créatrice | 20h | Marion | - Des outils de gestion des réseaux sociaux comme Hootsuite ou Buffer permettent de programmer les diffusions, et de mesurer la réaction de la cible. ### Fiche ressource 5: Mesurer la réaction de la cible #### I. Mesurer le taux d'engagement de la communauté - Le community manager mesure régulièrement l'engagement de son audience. L'engagement mesure l'interaction entre l'entreprise et ses communautés sur les réseaux sociaux. Il peut s'agir, selon le type de réseau social, du nombre de j'aime, de retweet, de commentaires, de mentions de @la marque, etc. | Réseau | Calcul du taux d'engagement | |---|---| | Twitter | Taux d'engagement = Nombre d'utilisateurs qui ont réagi (hashtag, lien, retweet, réponse, j'aime etc.) à un tweet par rapport au nombre de vues du tweet. Taux d'engagement = Engagements / Nombre d'impressions × 100 | | Facebook | Taux d'engagement d'un post sur une période = nombre d'utilisateurs qui ont réagi à la publication par rapport à la portée de la publication. La portée des publications ou « reach >> correspond au nombre de personnes qui ont vu une publication de la page au cours d'une période donnée. Taux d'engagement d'un post sur une période = engagement/portée × 100 | | Instagram | Taux d'engagement des abonnés = nombre d'utilisateurs qui ont réagi à la publication (mentions, j'aime...) par rapport au nombre d'abonnés. Taux d'engagement des abonnés = engagement / abonnés × 100 | | Linkedin | Taux d'engagement sur une période = Nombre d'utilisateurs qui ont réagi (j'aime, commentaires, partages...) par rapport au nombre de vues de la publication. Taux d'engagement sur une période = Engagement / Impressions × 100 | - Il existe différents calculs du taux d'engagement, selon les réseaux sociaux ou la nature même de l'engagement calculé (sur un post, sur une page...). #### II. Prendre en