Information Systems Notes - Computer Systems

Sistem adalah sekumpulan elemen-elemen yang saling berinteraksi satu sama lain untuk mencapai suatu tujuan. Elemen dari Sistem: Elemen Sistem Sederhana: Input → Process → Output Komputer merupakan suatu sistem yang mempunyai fungsi sebagai Data Processing, disebut Sistem Komputer. Sistem Kompute...

Sistem adalah sekumpulan elemen-elemen yang saling berinteraksi satu sama lain untuk mencapai suatu tujuan. Elemen dari Sistem: Elemen Sistem Sederhana: Input → Process → Output Komputer merupakan suatu sistem yang mempunyai fungsi sebagai Data Processing, disebut Sistem Komputer. Sistem Komputer terdiri dari: 1. Hardware 2. Software 3. Brainware Komponen Sistem Komputer: 1. INPUT / OUTPUT (I/O) Input dan Output disebut I/O karena memiliki alamat yang sama yaitu Port atau Port I/O, sehingga I/O mempunyai 3 Fungsi, yaitu : a. Input, berfungsi untuk meng-input data ke prosesor untuk di proses. Contohnya: Keyboard, Mouse b. Output, berfungsi untuk menampilkan data yang telah diproses oleh prosesor. Contohnya: Monitor, Printer c. Input/Output, berfungsi untuk meng-input data dan/atau menyimpan data untuk diproses dan/atau data yang telah diproses oláh prosesor.  2. PROSESOR Terdiri dari 3 komponen : a. ALU (Aritmathic Logical Unit), merupakan pusatnya pemrosesan data. b. CU (Control Unit), bertugas mengontrol data yang akan di proses di ALU. c. Register, memorinya prosesor. 3. MEMORY Terbagi 2 : a. Main Memory. Memory ini wajib ada pada komputer., terdiri dari: - ROM (Read Only Memory) Memory yang hanya dapat di read. Type dari ROM : ROM, PROM (Programmable ROM) dan EPROM (Erasable PROM). - RAM (Random Access Memory) Memory yang dapat di read dan Write Type dari RAM : SRAM (Static RAM) dan RAM (Dynamic RAM). - Cache Penghubung antara Main Memory dengan Prosesor. b. Secondarv Memory, Contohnya: Hard Disk 4. BUS yang menghubungkan semua komponen komputer, terdiri dari: a. Data Bus, Jalur yang digunakan untuk mengirimkan data: - dari I/O ke prosesor atau dari Prosesor ke I/O - dari Memory ke Prosesor atau dari Prosesor ke Memory. b. Address Bus, Jalur yang digunakan untuk mengirimkan alamat sumber data dan atau tujuan data. c. Control Bus, Yang Mengontrol Proses Pengolahan Data.  INFORMATION SYSTEMS IN GLOBAL BUSINESS Bagaimana Sistem Informasi Merubah Bisnis? 1. Terjadi transaksi besar-besaran setiap hari. Perubahan teknologi dan model bisnis baru yang inovatif telah mengubah kehidupan sosial dan praktik bisnis. 2. Sekitar 2,8 miliar orang di seluruh dunia memiliki smartphones (50 persen dari populasi dunia), dan diperkirakan 1,26 miliar menggunakan smartphonfes untuk akses Internet. 3. Lebih dari 1 miliar orang menggunakan komputer tablet, sekitar 15 persen populasi global. 4. Diperkirakan 2,34 miliar orang sekarang menggunakan social networks, Facebook 1,7 miliar. Messaging services seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan Twitter secara kolektif memiliki lebih dari 2 miliar pengguna bulanan. 5. Ini semua telah menjadi alat bisnis yang penting karena di sanalah customers, suppliers, and kolega dapat ditemukan (eMarketer, 2016a). Pada Juni 2015, lebih dari 150 juta bisnis di seluruh dunia telah mendaftarkan situs Internet dot- com (Curtis, 2015). Pada tahun 2016, 1,62 miliar pengguna Internet akan membeli secara online, menghasilkan penjualan sebesar $1,9 miliar. Setengah dari penjualan ini akan berasal dari perangkat seluler. Meskipun masih hanya 8 persen dari total penjualan ritel global, perdagangan online tumbuh sebesar 6 persen per tahun, tiga kali lipat pertumbuhan ritel offline tradisional (eMarketer, 2016a). Pada tahun 2015, FedEx memindahkan sekitar 11,5 juta paket setiap hari di 220 negara dan wilayah di seluruh dunia, sebagian besar dalam semalam, dan United Parcel Service (UPS) memindahkan lebih dari 18 juta paket setiap hari. Bisnis menggunakan teknologi informasi untuk merasakan dan menanggapi permintaan pelanggan yang berubah dengan cepat, mengurangi persediaan ke tingkat serendah mungkin, dan mencapai tingkat efisiensi operasional yang lebih tinggi. Rantai pasokan menjadi lebih cepat, dengan perusahaan dari semua ukuran bergantung pada persediaan just-in-time untuk melindungi biaya overhead dan mencapai pasar lebih cepat. Dibandingkan dengan 2,7 rnillar orang yang membaca koran cetak, koran online dikaca oleh satu miliar orang, tumbuh 10 persen per tahun, jauh lebih cepat daripada koran cetak (WPT, 2016; Conaghan, 2015). Diperkirakan 1,7 miliar orang menonton video dan film layar lebar secara online, 100 juta memposting ke blog setiap hari, dan 250 juta membaca blog, menciptakan ledakan penulis baru dan bentuk umpan balik pelanggan baru yang tidak ada lima tahun lalu. Situs jejaring sosial Facebook menarik lebih dari 1,7 miliar pengunjung bulanan di seluruh dunia. Hampir semua perusahaan global Fortune 2000 sekarang memiliki halaman Facebook, akun Twitter, dan situs Tumblr. E-commerce global dan periklanan Internet terus berkembang. Pendapatan iklan online Google melampaui €80 miliar pada tahun 2016, dan iklan Internet terus tumbuh lebih dari 20 persen per tahun, mencapai pendapatan lebih dari €194 miliar pada tahun 2016 (eMarketer, 2016c). Itu sekitar sepertiga dari semua periklanan di dunia. Perubahan dalam teknologi dan sistem informasi, perilaku konsumen, dan perdagangan ini telah mendorong pertumbuhan informasi digital tahunan hingga lebih dari 5 exabyte setiap beberapa hari,I kira-kira setara dengan semua perpustakaan yang ada (Pappas, 2016). Sebuah studi baru-baru ini menyimpulkan bahwa nilai informasi yang mengalir antar negara telah tumbuh 45 kali lipat sejak tahun 2005, dan nilai informasi ini sekarang melebihi nilai barang dan keuangan yang dipertukarkan (McKenzie, 2016).  YANG BARU DALAM MIS : 1. IT Innovations. Aliran inovasi teknologi informasi yang berkelanjutan mengubah dunia bisnis tradisional. Contohnya termasuk munculnya: cloud computing pertumbuhan platform bisnis digital seluler berdasarkan smartphones dan komputer tablet Big Data analitik bisnis penggunaan social networks oleh manajer untuk mencapai tujuan bisnis. Sebagian besar perubahan itu terjadi dalam beberapa tahun terakhir. Inovasi ini memungkinkan pengusaha dan perusahaan tradisional yang inovatif untuk menciptakan produk dan layanan baru, mengembangkan model bisnis baru, dan mengubah perilaku bisnis sehari-hari. Dalam prosesnya, beberapa bisnis lama, bahkan industri, dihancurkan sementara bisnis baru bermunculan. 2. New Business Models. Misalnya, munculnya layanan video online seperti Netflix untuk streaming, Apple iTunes, Amazon, dan banyak lainnya untuk mengunduh video selamanya telah mengubah cara video premium didistribusikan dan bahkan dibuat. Netflix pada tahun 2016 menarik lebih dari 75 juta pelanggan di seluruh dunia untuk apa yang disebut revolusi "TV Internet". Netflix telah beralih ke produksi acara TV premium dengan 30 acara orisinal seperti House of Cards dan Orange Is the New Black, menantang produser kabel dan siaran acara TV, dan berpotensi mengganggu dominasi jaringan kabel dalam produksi acara TV. iTunes Apple sekarang menyumbang 67 persen dari unduhan film dan acara TV dan telah mencapai kesepakatan dengan studio besar Hollywood untuk film dan acara TV terbaru. Semakin banyak pemirsa yang mencabut kabel dan hanya menggunakan Internet untuk hiburan. 3. E-commerce Expanding. E-commerce menghasilkan pendapatan sekitar $600 miliar pada tahun 2016 dan diperkirakan tumbuh hingga hampir $900 miliar pada tahun 2020. E-commerce mengubah cara perusahaan merancang, memproduksi, dan mengirimkan produk dan layanan mereka.  Facebook YouTube Twitter Tumblr Netflix layanan musik Apple Beats Mereka menjual jasa. Ketika kita memikirkan e-commerce, kita cenderung berpikir untuk menjual produk fisik. Meskipun visi e-niaga yang ikonik ini masih sangat kuat dan merupakan bentuk ritel yang tumbuh paling cepat di Amerika Serikat, tumbuh bersama adalah aliran nilai baru yang didasarkan pada penjualan layanan, bukan barang. Ini adalah model layanan e-commerce. Pertumbuhan perdagangan sosial didorong oleh pertumbuhan yang kuat dari platform seluler. 4. Management Changes. Manajemen perusahaan bisnis telah berubah: Dengan new mobile smartphones, jaringan Wi-Fi nirkabel berkecepatan tinggi, dan tablet, tenaga penjualan jarak jauh di jalan hanya berjarak beberapa detik dari pertanyaan dan pengawasan manajer mereka. Bisnis semakin mobile, bersama dengan konsumen. Manajer yang sedang berpindah berada dalam kontak langsung dan terus menerus dengan karyawan mereka. Pertumbuhan sistem informasi di seluruh perusahaan dengan data yang luar biasa kaya berarti, bahwa manajer tidak lagi beroperasi dalam kabut kebingungan, melainkan memiliki akses online yang hampir instan ke informasi yang sangat penting yang mereka butuhkan, untuk keputusan yang akurat dan tepat waktu. Selain penggunaan publik mereka di web, wiki dan blog menjadi alat perusahaan yang penting untuk komunikasi, kolaborasi, dan berbagi informasi. 5. Changes in Firms and Organizations. Perusahaan bisnis baru abad 21 yang berkembang pesat kurang menekankan hierarki dan struktur dan lebih menekankan pada karyawan yang mengambil banyak peran dan tugas serta berkolaborasi dengan orang lain dalam sebuah tim. Lebih menekankan pada kompetensi dan keterampilan daripada posisi dalam hierarki. Mereka menekankan kecepatan yang lebih tinggi dan pengambilan keputusan yang lebih akurat berdasarkan data dan analisis. Mereka lebih sadar akan perubahan teknologi, sikap konsumen, dan budaya. Mereka menggunakan media sosial untuk melakukan percakapan dengan konsumen dan menunjukkan keinginan yang lebih besar untuk mendengarkan konsumen, sebagian karena merekaI tidak punya pilihan. Mereka menunjukkan pemahaman yang sebagian karena mereka tidak punya pilihan. Mereka menunjukkan pemahaman yang lebih baik tentang pentingnya teknologi informasi dalam menciptakan dan mengelola perusahaan bisnis dan organisasi lainnya.  PERKEMBANGAN PERUSAHAAN DIGITAL Perusahaan digital adalah perusahaan di mana hampir semua hubungan bisnis organisasi yang signifikan dengan pelanggan, pemasok, dan karyawan diaktifkan dan dimediasi secara digital. Proses bisnis inti dicapai melalui jaringan digital yang menjangkau seluruh organisasi atau menghubungkan beberapa organisasi. Proses bisnis mengacu pada serangkaian tugas dan perilaku yang terkait secara logis yang dikembangkan organisasi dari waktu ke waktu untuk menghasilkan hasil bisnis tertentu dan cara unik di mana aktivitas ini diatur dan dikoordinasikan. Mengembangkan produk baru, menghasilkan dan memenuhi pesanan, membuat rencana pemasaran, dan mempekerjakan karyawan adalah contoh proses bisnis, dan cara organisasi menyelesaikan proses bisnisnya dapat menjadi sumber kekuatan kompetitif. Key Corporate assets (Aset utama Perusahaan) - kekayaan intelektual, kompetensi inti, serta aset keuangan dan manusia - dikelola melalui sarana digital. Di perusahaan digital, informasi apapun yang diperlukan untuk mendukung keputusan bisnis utama tersedia kapan saja dan di mana saja di perusahaan. Perusahaan digital merasakan dan merespons lingkungan mereka jauh lebih cepat daripada perusahaan tradisional, memberi mereka lebih banyak fleksibilitas untuk bertahan hidup di masa yang penuh gejolak. Perusahaan digital menawarkan peluang luar biasa untuk organisasi dan manajemen global yang lebih fleksibel. Di perusahaan digital, pergeseran waktu dan pergeseran ruang adalah norma. - Pergeseran waktu mengacu pada bisnis yang dilakukan terus-menerus, 24/7, bukan dalam rentang waktu "hari kerja" yang sempit dari jam 9 pagi sampai jam 5 sore. - Pergeseran ruang berarti bahwa pekerjaan berlangsung di bengkel global serta dalam batas-batas negara. Banyak perusahaan, seperti Cisco Systems, 3M, dan GE hampir menjadi perusahaan digital, menggunakan Internet untuk mendorong setiap aspek bisnis mereka. Sebagian besar perusahaan lain tidak sepenuhnya digital, tetapi mereka bergerak menuju integrasi digital yang erat dengan pemasok, pelanggan, dan karyawan.  INFORMATION SYSTEM Dalam sistem komputer, ada saling ketergantungan yang tumbuh antara sistem informasi perusahaan dan kemampuan bisnisnya. Perubahan strategi, aturan, dan proses bisnis semakin membutuhkan perubahan Hardware, Software, Database, dan Telekomunikasi. Seringkali, apa yang ingin dilakukan oleh organisasi bergantung pada apa yang diizinkan oleh sistemnya. FUNCTION OF AN INFORMATION SYSTEM Menggunakan sistem informasi secara efektif membutuhkan pemahaman tentang organisasi, manajemen, dan teknologi informasi yang membentuk sistem. Sistem informasi menciptakan nilai bagi perusahaan sebagai solusi organisasi dan manajemen terhadap tantangan yang ditimbulkan oleh lingkungan  ORGANIZATIONS Sistem informasi merupakan bagian integral dari organisasi. Elemen kunci dari sebuah organisasi adalah: 1. orang-orangnya 2. struktur 3. proses bisnis 4. politik 5. budaya Organisasi memiliki struktur yang terdiri dari tingkatan dan spesialisasi yang berbeda. Strukturnya mengungkapkan pembagian kerja yang jelas. Otoritas dan tanggung jawab dalam perusahaan bisnis diatur sebagai hierarki, atau struktur piramida. Tingkat atas hirarki terdiri dari karyawan manajerial, profesional, dan teknis. Tingkat yang lebih rendah terdiri dari personil operasional. Manajemen senior, membuat keputusan strategis jangka panjang tentang produk dan layanan serta memastikan kinerja keuangan perusahaan. Manajemen menengah, melaksanakan program dan rencana manajemen senior. Manajemen operasional, bertanggung jawab untuk memantau aktivitas bisnis sehari-hari. Pekerja berbasis pengetahuan, seperti insinyur, ilmuwan, atau arsitek, merancang produk atau layanan dan menciptakan pengetahuan baru untuk perusahaan, Pekerja data, seperti sekretaris atau juru tulis, membantu penjadwalan dan komunikasi di semua tingkatan perusahaan. Pekerja produksi atau jasa, benar-benar menghasilkan produk dan memberikan layanan.  Organisasi bisnis adalah hierarki yang terdiri dari tiga tingkatan utama: 1. manajemen senior, 2. manajemen menengah, 3. manajemen operasional. Sistem informasi melayani setiap tingkatan ini. Ilmuwan dan pekerja pengetahuan sering bekerja dengan manajemen menengah. Para ahli dipekerjakan dan dilatih untuk berbagai fungsi bisnis. Fungsi bisnis utama, terdiri dari penjualan dan pemasaran, manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, dan sumber daya manusia.  MANAGEMENT Tugas manajemen adalah memahami banyak situasi yang dihadapi oleh organisasi, membuat keputusan, dan merumuskan rencana tindakan untuk memecahkan masalah organisasi. Manajer merasakan tantangan bisnis di lingkungan, mereka: menetapkan strategi organisasi untuk menanggapi tantangan tersebut mereka mengalokasikan sumber daya manusia dan keuangan untuk mengoordinasikan pekerjaan dan mencapai kesuksesan. Tetapi manajer harus melakukan lebih dari sekadar mengelola apa yang sudah ada. 1. Manajer harus menciptakan produk dan layanan baru dan bahkan menciptakan kembali organisasi dari waktu ke waktu. 2. Bagian penting dari tanggung jawab manajemen adalah kreatif yang digerakkan oleh pengetahuan dan informasi baru. Teknologi informasi dapat memainkan peran yang kuat dalam membantu manajer merancang dan memberikan produk dan layanan baru serta mengarahkan dan mendesain ulang organisasinya.  INFORMATION TECHNOLOGY Teknologi informasi adalah salah satu dari banyak alat yang digunakan manajer untuk menghadapi perubahan. 1. Computer Hardware Adalah peralatan fisik yang digunakan untuk aktivitas input, pemrosesan, dan output dalam sistem informasi. Terdiri dari: komputer dengan berbagai ukuran dan bentuk; berbagai perangkat input, output, dan penyimpanan, dan perangkat telekomunikasi yang menghubungkan komputer bersama-sama. 2. Computer software Terdiri dari: instruksi terprogram yang terperinci yang mengontrol dan mengkoordinasikan komponen perangkat keras komputer dalam sistem informasi. 3. Data management technology Terdiri dari: perangkat lunak yang mengatur pengorganisasian data pada media penyimpanan fisik. 4. Networking and telecommunications technology Terdiri dari: perangkat fisik dan perangkat lunak, menghubungkan berbagai perangkat keras dan mentransfer data dari satu lokasi fisik ke lokasi lainnya. Komputer dan peralatan komunikasi dapat dihubungkan dalam jaringan untuk berbagi suara, data, gambar, suara, dan video. Jaringan menghubungkan dua atau lebih komputer untuk berbagi data atau sumber daya, seperti printer.  INTERNET Jaringan terbesar dan paling banyak digunakan di dunia adalah Internet. Internet adalah "jaringan dari jaringan" global yang menggunakan standar universal untuk menghubungkan jutaan jaringan di lebih dari 230 negara di seluruh dunia. Internet telah menciptakan platform teknologi "universal" baru untuk membangun produk, layanan, strategi, dan model bisnis baru. Platform teknologi yang sama ini memiliki kegunaan internal, menyediakan konektivitas untuk menghubungkan berbagai sistem dan jaringan di dalam perusahaan. Jaringan internal perusahaan yang berbasis teknologi internet disebut intranet. Intranet pribadi yang diperluas ke pengguna resmi di luar organisasi disebut ekstranet. Perusahaan menggunakan jaringan semacam itu untuk mengoordinasikan aktivitas mereka dengan perusahaan lain untuk melakukan pembelian, berkolaborasi dalam desain, dan pekerjaan antarorganisasi lainnya. Bagi sebagian besar perusahaan bisnis saat ini, menggunakan teknologi Internet merupakan kebutuhan bisnis dan keunggulan kompetitif.  WORLD WIDE WEB World wide web adalah layanan yang disediakan oleh Internet yang menggunakan standar yang diterima secara universal untuk menyimpan, mengambil, memformat, dan menampilkan informasi dalam format halaman di Internet. Halaman web berisi teks, grafik, animasi, suara, dan video, serta ditautkan ke halaman web lain. Dengan mengklik kata atau tombol yang disorot di halaman web, Anda dapat menautkan ke halaman terkait untuk menemukan informasi tambahan dan tautan ke lokasi lain di web. Web dapat berfungsi sebagai dasar untuk sistem informasi jenis baru. Semua teknologi ini, bersama dengan orang-orang yang diperlukan untuk menjalankan dan mengelolanya, mewakili sumber daya yang dapat dibagikan ke seluruh organisasi dan membentuk infrastruktur teknologi informasi (TI) perusahaan. Infrastruktur TI menyediakan landasan, atau platform, di mana perusahaan dapat membangun sistem informasi spesifiknya. Setiap bisnis memiliki rantai nilai informasi, diilustrasikan pada Gambar 1.7 , di mana informasi mentah diperoleh secara sistematis dan kemudian diubah melalui berbagai tahap yang menambah nilai informasi tersebut. Nilai sistem informasi untuk bisnis, serta keputusan untuk berinvestasi dalam sistem informasi baru, sebagian besar ditentukan oleh: - sejauh mana sistem akan menghasilkan keputusan manajemen yang lebih baik - proses bisnis yang lebih efisien - profitabilitas perusahaan yang lebih tinggi. Meskipun ada alasan lain mengapa sistem dibangun, tujuan utamanya adalah untuk berkontribusi pada nilai perusahaan. Dari perspektif bisnis, sistem informasi adalah bagian dari serangkaian aktivitas penambahan nilai untuk memperoleh, mengubah, dan mendistribusikan informasi yang dapat digunakan manajer untuk meningkatkan pengambilan keputusan, meningkatkan kinerja organisasi, dan, pada akhirnya, meningkatkan profitabilitas perusahaan.  PENDEKATAN KONTEMPORER SISTEM INFORMASI Studi tentang sistem informasi berkaitan dengan isu-isu dan wawasan yang dikontribusikan dari disiplin teknis dan perilaku. 1. Technical Approach Pendekatan teknis untuk sistem informasi menekankan model berbasis matematis untuk mempelajari sistem informasi serta teknologi fisik dan kemampuan formal dari sistem ini. Disiplin yang berkontribusi pada pendekatan teknis adalah ilmu komputer, ilmu manajemen, dan riset operasi. Ilmu komputer berkaitan dengan membangun teori komputasi, metode komputasi, dan metode penyimpanan dan akses data yang efisien. Ilmu manajemen menekankan pengembangan model untuk pengambilan keputusan dan praktik manajemen. Riset operasi berfokus pada teknik matematika untuk mengoptimalkan parameter organisasi yang dipilih, seperti transportasi, pengendalian persediaan, dan biaya transaksi. 2. Behavioral Approach Bagian penting dari bidang sistem informasi berkaitan dengan masalah perilaku yang muncul dalam pengembangan dan pemeliharaan sistem informasi jangka panjang. Masalah seperti integrasi bisnis strategis, desain, implementasi, pemanfaatan, dan manajemen tidak dapat dieksplorasi secara berguna dengan model yang digunakan dalam pendekatan teknis. Disiplin perilaku lainnya menyumbangkan konsep dan metode penting. Pendekatan perilaku tidak mengabaikan teknologi. Memang, teknologi sistem informasi seringkali menjadi stimulus untuk masalah atau masalah perilaku. Tetapi fokus dari pendekatan ini umumnya bukan pada solusi teknis. Sebaliknya, itu berkonsentrasi pada perubahan sikap, manajemen dan kebijakan organisasi, dan perilaku.  BUSINESS PROCESSES Proses bisnis adalah kumpulan aktivitas yang diperlukan untuk menghasilkan produk atau layanan. - Kegiatan ini didukung oleh aliran materi, informasi, dan pengetahuan di antara para peserta dalam proses bisnis. Proses bisnis juga mengacu pada cara-cara unik di mana organisasi mengoordinasikan pekerjaan, informasi, dan pengetahuan serta cara-cara yang dipilih manajemen untuk mengoordinasikan pekerjaan. - Sebagian besar, kinerja perusahaan bisnis bergantung pada seberapa baik proses bisnisnya dirancang dan dikoordinasikan. - Proses bisnis perusahaan dapat menjadi sumber kekuatan kompetitif jika memungkinkan perusahaan untuk berinovasi atau mengeksekusi lebih baik daripada para pesaingnya. - Proses bisnis juga dapat menjadi liabilitas jika didasarkan pada cara kerja yang tidak efisien yang menghambat daya tanggap dan eficiensi organisasi. Setiap bisnis dapat dilihat sebagai kumpulan proses bisnis, beberapa di antaranya merupakan bagian dari proses yang lebih besar. Misalnya, penggunaan mentoring, wiki, blog, dan video adalah bagian dari keseluruhan proses manajemen pengetahuan. Banyak proses bisnis terikat pada area fungsional tertentu. Misalnya, fungsi penjualan dan pemasaran bertanggung jawab untuk mengidentifikasi pelanggan, dan fungsi sumber daya manusia bertanggung jawab untuk mempekerjakan karyawan. Tabel 2.1 menjelaskan beberapa proses bisnis tipikal untuk masing-masing area fungsional bisnis. Proses bisnis lainnya melintasi banyak area fungsional yang berbeda dan memerlukan koordinasi lintas departemen. Misalnya, pertimbangkan proses bisnis yang tampaknya sederhana dalam memenuhi pesanan pelanggan. 1. Awalnya, departemen penjualan menerima pesanan penjualan. 2. Pesanan melewati akuntansi terlebih dahulu untuk memastikan pelanggan dapat membayar pesanan baik dengan verifikasi kredit atau meminta pembayaran segera sebelum pengiriman. 3. Setelah kredit pelanggan ditetapkan, departemen produksi menarik produk dari inventaris atau memproduksi produk. 4. Kemudian produk dikirimkan (dan ini mungkin memerlukan kerja sama dengan perusahaan logistik, seperti UPS atau FedEx). 5. Tagihan atau faktur dibuat oleh departemen akuntansi, dan pemberitahuan dikirim ke pelanggan yang menunjukkan bahwa produk telah dikirim. 6. Departemen penjualan diberitahu tentang pengiriman dan bersiap untuk mendukung pelanggan dengan menjawab panggilan atau memenuhi klaim garansi. Apa yang pada awalnya tampak sebagai proses sederhana, memenuhi pesanan, ternyata merupakan serangkaian proses bisnis yang sangat rumit yang memerlukan koordinasi yang erat dari kelompok fungsional utama dalam suatu perusahaan. Selain itu, untuk melakukan semua langkah ini secara efisien dalam proses pemenuhan pesanan membutuhkan banyak informasi. Informasi yang dibutuhkan harus mengalir dengan cepat di dalam perusahaan dari satu pembuat keputusan ke pembuat keputusan lainnya; dengan mitra bisnis, seperti perusahaan pengiriman; dan dengan pelanggan. Sistem informasi berbasis komputer memungkinkan hal ini.  SYSTEMS FOR DIFFERENT MANAGEMENT GROUPS Perusahaan bisnis memiliki sistem untuk mendukung kelompok atau tingkat manajemen yang berbeda. Sistem ini meliputi sistem pemrosesan transaksi dan sistem untuk business intelligence. 1. Transaction Processing Systems - Manajer operasional membutuhkan sistem yang melacak aktivitas dasar dan transaksi organisasi, seperti penjualan, penerimaan, setoran tunai, penggajian, keputusan kredit, dan aliran bahan di pabrik. - Sistem pemrosesan transaksi (TPS) menyediakan informasi semacam ini. Sistem pemrosesan transaksi adalah sistem terkomputerisasi yang melakukan dan mencatat transaksi rutin harian yang diperlukan untuk menjalankan bisnis, seperti entri pesanan penjualan, pemesanan hotel, penggajian, pencatatan karyawan. Gambar 2.2 mengilustrasikan TPS untuk proses penggajian. - Sistem penggajian melacak uang yang dibayarkan kepada karyawan. - Lembar waktu karyawan dengan nama karyawan, nomor jaminan sosial, dan jumlah jam kerja per minggu mewakili satu transaksi untuk sistem ini. - Setelah transaksi ini dimasukkan ke dalam sistem, itu memperbarui file induk sistem yang secara permanen memelihara informasi karyawan untuk organisasi.  - Data dalam sistem digabungkan dengan berbagai cara untuk membuat laporan yang menarik bagi manajemen dan lembaga pemerintah dan mengirimkan cek pembayaran kepada karyawan. Manajer membutuhkan TPS untuk memantau status operasi internal dan hubungan perusahaan dengan lingkungan eksternal. TPS juga produsen utama informasi untuk sistem lain dan fungsi bisnis. Misalnya, sistem penggajian yang diilustrasikan pada Gambar 2.2, bersama dengan TPS akuntansi lainnya, memasok data ke sistem buku besar perusahaan, yang bertanggung jawab memelihara catatan pendapatan dan pengeluaran perusahaan dan untuk menghasilkan laporan seperti laporan laba rugi dan neraca. Ini juga memasok data riwayat pembayaran karyawan untuk perhitungan asuransi, pensiun, dan tunjangan lainnya ke fungsi sumber daya manusia perusahaan dan data pembayaran karyawan ke lembaga pemerintah.  GLOBAL E-BUSINESS & BUSINESS Gambar 2.3 menunjukkan bagaimana SIM tipikal mengubah data tingkat transaksi dari inventaris, produksi, dan akuntansi menjadi file SIM yang digunakan untuk memberikan laporan kepada manajer. Gambar 2.4 memperlihatkan contoh laporan dari sistem ini. MIS biasanya memberikan jawaban atas pertanyaan rutin yang telah ditentukan sebelumnya dan memiliki prosedur yang telah ditentukan sebelumnya untuk menjawabnya. Sistem ini umumnya tidak fleksibel dan memiliki sedikit kemampuan analitis. Kebanyakan MIS menggunakan rutinitas sederhana, seperti ringkasan dan perbandingan, berlawanan dengan model matematika canggih atau teknik statistik - Jenis sistem intelijen bisnis lainnya mendukung lebih banyak pengambilan keputusan non- rutin. Sistem pendukung keputusan (DSS) fokus pada masalah yang unik dan cepat berubah, dimana prosedur untuk mencapai solusi mungkin tidak sepenuhnya ditentukan sebelumnya. Gambar 2.5 mengilustrasikan DSS yang dibangun untuk perusahaan. Sistem beroperasi pada computer pribadi, menyediakan sistem menu yang memudahkan pengguna untuk memasukkan data atau memperoleh informasi. Sistem intelijen bisnis juga menangani kebutuhan pengambilan keputusan manajemen senior. Manajer senior membutuhkan sistem yang berfokus pada isu-isu strategis dan tren jangka panjang, baik di perusahaan maupun di lingkungan eksternal. Kategori khusus dari sistem informasi yang melayani middle management. MIS memberikan middle management laporan tentang kinerja organisasi saat ini, informasi ini digunakan untuk monitor dan control bisnis dân memprediksi kinerja masa depan. - SIM meringkas dan metaporkan operasi dasar perusahaan menggünakan data yang disediakan oleh sistem pemrosesan transaksı. - Data transaksi dasar dari TPS dikompresi dan biasanya disajikan dalam laporan yang dibuat dengan jadwal yang teratur. - Saat ini, banyak dari laporan ini disampaikan secara online. Gambar 2.3 menunjukkan bagaimana SIM tipikal mengubah data tingkat transaksi dari inventaris, produksi, dan akuntansi menjadi file SIM yang digunakan untuk memberikan laporan kepada manajer.  EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS) ESS membantu manajemen senior, membahas keputusan nonrutin yang membutuhkan penilaian, evaluasi, dan wawasan karena tidak ada prosedur yang disepakati untuk mencapai solusi. - ESS menyajikan grafik dan data dari banyak sumber melalui antarmuka yang mudah digunakan oleh manajer senior. - Seringkali informasi disampaikan kepada eksekutif senior melalui portal, yang menggunakan antarmuka web untuk menyajıkan konten bisnis vang dipersonalisasi terintegrasi. ESS dirancang untuk: 1. menggabungkan data tentang peristiwa eksternal, seperti undang-undang pajak baru atau pesaing 2. mengambil informasi ringkasan dari MIS dan DSS internal: memfilter, mengompres, dan melacak data penting, menampilkan data yang paling penting bagi manajer senior. Sistem ini mencakup analitik intelijen bisnis untuk menganalisis tren, memperkirakan, dan "menelusur" data pada tingkat detail yang lebih tinggi.  SYSTEMS FOR LINKING THE ENTERPRISE Enterprise Applications Mendapatkan semua jenis sistem yang berbeda di perusahaan untuk bekerja sama telah terbukti menjadi tantangan besar. Biasanya, korporasi disatukan melalui pertumbuhan "organik" normal dan melalui akuisisi perusahaan yang lebih kecil. Selama periode waktu tertentu, perusahaan berakhir dengan kumpulan sistem, kebanyakan dari mereka lebih tua, dan menghadapi tantangan untuk membuat mereka semua "berbicara" satu sama lain dan bekerja sama sebagai satu sistem perusahaan. Ada beberapa solusi untuk masalah ini. Salah satu solusinya adalah mengimplementasıkan aplikasi perusahaan, yang merupakan sistem yang menjangkau area fungsional, fokus pada pelaksanaan proses bisnis di seluruh perusahaan bisnis, dan mencakup semua tingkatan manajemen. Aplikasi perusahaan membantu bisnis menjadi lebih fleksibel dan produktif dengan mengoordinasikan proses bisnis mereka lebih dekat dan mengintegrasikan kelompok proses, sehingga mereka fokus pada pengelolaan sumber daya dan layanan pelanggan yang efisien. Ada empat aplikasi perusahaan utama: 1. Enterprise Systems 2. Supply Chain Management Systems 3. Customer Relationship Management Systems 4. Knowledge Management Systems Masing-masing aplikasi perusahaan ini mengintegrasikan serangkaian fungsi dan proses bisnis terkait untuk meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan. Gambar 2.6 menunjukkan bahwa arsitektur untuk aplikasi perusahaan ini mencakup proses yang mencakup selurut organisasi dan, dalam beberapa kasus, melampaul organisasi ke pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis utama lainnya.  1. Enterprise Systems Firms Dikenal sebagai enterprise resource planning (ERP) systems, untuk mengintegrasikan proses bisnis dalam manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia ke dalam sistem perangkat lunak tunggal. Informasi yang sebelumnya terfragmentasi di banyak sistem berbeda disimpan dalam satu tempat penyimpanan data komprehensif yang dapat digunakan oleh banyak bagian berbeda bisnis. Misalnya: - ketika seorang pelanggan memesan, data pesanan mengalir secara otomatis ke bagian lain dari perusahaan yang terpengaruh oleh mereka. - Transaksi pesanan memicu gudang untuk memilih produk yang dipesan dan menjadwalkan pengiriman. - Gudang memberi tahu pabrik untuk mengisi kembali apa pun yang telah habis. - Departemen akuntansi diberitahu untuk mengirimkan faktur kepada pelanggan. - Perwakilan layanan pelanggan melacak kemajuan pesanan melalui setiap langkah untuk memberi tahu pelanggan tentang status pesanan mereka. - Manajer dapat menggunakan informasi di seluruh perusahaan untuk membuat keputusan yang lebih tepat dan tepat waktu tentang operasi sehari-hari dan perencanaan jangka panjang. 2. Supply Chain Management Systems Firms Menggunakan supply chain management (SCM) systems untuk membantu mengelola hubungan dengan pemasok mereka. Sistem ini membantu pemasok, perusahaan pembelian, distributor, dan perusahaan logistik berbagi informasi tentang pesanan, produksi, tingkat persediaan, dan pengiriman produk dan layanan sehingga mereka dapat mencari, memproduksi, dan mengirimkan barang dan layanan secara efisien. Tujuan utamanya adalah untuk mendapatkan jumlah yang tepat dari produk mereka dari sumbernya ke titik konsumsi mereka dalam waktu paling sedikit dan dengan biaya terendah. - Sistem ini meningkatkan profitabilitas perusahaan dengan menurunkan biaya pemindahanı dan pembuatan produk dan dengan memungkinkan manajer membuat keputusan yang lebih baik tentang cara mengatur dan menjadwalkan pengadaan, produksi, dan distribusi. Sistem manajemen rantai pasokan adalah salah satu jenis sistem antar organisasi karena mereka mengotomatiskan aliran informasi melintasi batas-batas organisasi.  3. Customer Relationship Management Systems Firms menggunakan Customer Relationship Management (CRM) Systems untuk membantu mengelola hubungan mereka dengan pelanggan mereka. Sistem CRM memberikan informasi untuk mengoordinasikan semua proses bisnis yang berhubungan dengan pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan layanan untuk mengoptimalkan pendapatan, kepuasan pelanggan, dan retensi pelanggan. Informasi ini membantu perusahaan mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan yang paling menguntungkan; memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan yang sudah ada; dan meningkatkan penjualan. 4. Knowledge Management Systems Beberapa perusahaan berkinerja lebih baik daripada yang lain karena mereka memiliki pengetahuan yang lebih baik tentang cara membuat, memproduksi, dan mengirimkan produk dan layanan. Pengetahuan perusahaan ini unik, sulit untuk ditiru, dan dapat dimanfaatkan menjadi manfaat strategis jangka panjang. Knowledge management systems (KMS) memungkinkan organisasi untuk mengelola proses dengan lebih baik untuk menangkap dan menerapkan pengetahuan dan keahlian. Sistem ini mengumpulkan semua pengetahuan dan pengalaman yang relevan di perusahaan dan membuatnya tersedia dimanapun dan kapanpun diperlukan untuk meningkatkan proses bisnis dan keputusan manajemen. Mereka juga menghubungkan perusahaan dengan sumber pengetahuan eksternal.