أساسيات االتصال - الفصل األول PDF

‫الفصل األول‬ ‫أساسيات االتصال‬ ‫مواضيع الدرس االول‬ ‫‪.1‬تاريخ و تطور عملية االتصال‪.‬‬ ‫‪.2‬مفهوم و أهمية االتصال‪.‬‬ ‫‪.3‬أنواع االتصال‪.‬‬ ‫‪.4‬عناصر االتصال‪.‬‬ ‫‪.5‬خطوات االتصال‬ ‫‪.6‬العوامل المؤثرة و...

‫الفصل األول‬ ‫أساسيات االتصال‬ ‫مواضيع الدرس االول‬ ‫‪.1‬تاريخ و تطور عملية االتصال‪.‬‬ ‫‪.2‬مفهوم و أهمية االتصال‪.‬‬ ‫‪.3‬أنواع االتصال‪.‬‬ ‫‪.4‬عناصر االتصال‪.‬‬ ‫‪.5‬خطوات االتصال‬ ‫‪.6‬العوامل المؤثرة و معوقات االتصال‪.‬‬  ‫أهداف الدرس‬ ‫يتوقع من الطالبة بعد االنتهاء من الدرس ٔان تكون‬ ‫قادرة على ٔان‬ ‫‪.‬فهم عملية االتصال و أهميتها‪1.‬‬ ‫‪.‬تعدد أنواع االتصال ‪2.‬‬ ‫‪.‬خطوات عملية االتصال ‪3.‬‬ ‫العوامل المؤثرة في االتصال‪4‬‬ ‫كيفية تالفي معوقات االتصال ‪5.‬‬  ‫تطور االتصال‬ ‫مر االتصال بمراحل عديدة حتى وصل الى ما هو عليه االن‪.‬‬ ‫فاإلنسان كائن اجتماعي يجب عليه التواصل مع العالم‬ ‫الخارجي‪.‬‬ ‫مثل ‪ :‬اطالق صيحات اذا واجه خطر أو للتعبير عن الفرح أو‬ ‫الخوف‪.‬‬ ‫حيث بدأت اللغة منطوقة ثم تطورت حتى تصبح مكتوبة‪.‬‬  ‫مفهوم االتصال‬ ‫مفهوم االتصال يختلف بحسب المجال الي يستخدم فيه‪:‬‬ ‫في علم االجتماع‪:‬‬ ‫يعرف االتصال على أنه تبادل معلومات‪.‬‬ ‫في علم النفس‪:‬‬ ‫يعرف االتصال بأنه السلوك اللفظي أو المكتوب الذي يستخدمه أحد‬ ‫األطراف للتأثير على الطرف اآلخر‪.‬‬ ‫في نظم المعلومات‪:‬‬ ‫يعرف بأنه‪ :‬استقبال و ترميز و تخزين و تحليل و استرجاع و عرض و‬ ‫ارسال المعلومات‪.‬‬  ‫في ميدان التعليم‪:‬‬ ‫يعرف بأنه‪ :‬عملية تفاعل مشتركة بالرموز اللفظية وغير اللفظية بين‬ ‫المعلم و المتعلم‪ ،‬حيث يقدم المعلم خبرات تعليمية ( معرفية ومهارية‬ ‫ووجدانية) من خالل القنوات المناسبة بغرض تحقيق نتاجات تعليمية‬ ‫محددة‪.‬‬ ‫أخيرا يعرف االتصال بأنه‪:‬‬ ‫عملية يتم فيها نقل رسالة من مرسل إلى مستقبل خالل فترة زمنية‬ ‫محددة‪ ،‬بهدف الوصول إلى مقصد محدد‪ ،‬يقوم بتحديده طرفا أو أطراف‬ ‫االتصال فيما بينهم‪.‬‬  ‫أهمية االتصال‬ ‫تنبع أهمية االتصال من عدة جوانب أهمها‪:‬‬ ‫القدرة على إنجاز األهداف بالشكل المناسب‪.‬‬ ‫ ‬ ‫االتصال يسهم في اتخاذ القرارات المناسبة‪ ،‬و تحقيق النجاح المطلوب‪ ،‬و‬ ‫ ‬ ‫ذلك بنقل المعلومات و البيانات و اإلحصاءات و المفاهيم‪.‬‬ ‫االتصال يمثل جزءا كبيرا من أعمال الشخص اليومية‪.‬‬ ‫ ‬ ‫يتضمن االتصال التفاعل و التبادل المشترك بين األفراد‪.‬‬ ‫ ‬ ‫االتصال يوجه و يغير السلوك الفردي و الجماعي لألشخاص‪.‬‬ ‫ ‬ ‫االتصال يحفز وينشط للقيام باألدوار المطلوبة‪.‬‬ ‫ ‬  ‫أنواع االتصال‬ ‫أنواع‬ ‫االتصال‬ ‫غير لفظي‬ ‫لفظي‬ ‫مهارات‬ ‫مهارات‬ ‫مهارات‬ ‫مهارات‬ ‫االتصال‬ ‫االتصال‬ ‫صوتية‬ ‫بصرية‬ ‫الكتابي‬ ‫الشفهي‬ ‫عناصر عملية االتصال‬ ‫المرس‬ ‫ل‬ ‫التغذي‬ ‫ة‬ ‫الرسال‬ ‫الراجع‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫الوسيل‬ ‫المست‬ ‫ة او‬ ‫قبل‬ ‫القناة‬  ‫عناصر عملية االتصال‬ ‫المرسل‪:‬‬ ‫يكون المرسل عادة محمال باألفكار و المعلومات‪ ،‬حيث يقوم بعملية الصياغة التي‬ ‫تهدف الى تحويل ما لديه من معلومات و خبرات و مهارات إلى رسالة يتم‬ ‫توجيهها إلى المستقبل‪.‬‬ ‫الرسالة‪:‬‬ ‫ترجمة المعاني و األفكار و االتجاهات التي لدى المرسل في شكل رموز تركب‬ ‫مع بعضها بأسلوب معين‪(.‬كتابة ‪ ،‬رسم‪ ،‬إلقاء ‪ ،‬أصوات)‬ ‫الوسيلة أو القناة‪:‬‬ ‫الوسيط الذي يحمل الرسالة لتصل إلى المستقبل‪(.‬ملصق اعالني‪ ،‬فيديو‪،‬‬ ‫محاضرة)‬  ‫عناصر عملية االتصال‬ ‫المستقبل‪:‬‬ ‫هو الهدف من عملية االتصال التي توجه إليه المرسل‪.‬‬ ‫يقوم بفك رموز الرسالة و فهمها و الرد برسالة أخرى للمرسل‪.‬‬ ‫التغذية الراجعة‪:‬‬ ‫ارسال رسالة الى المرسل تفيد استالم رسالته و تؤكد فهم الرسالة‪.‬‬ ‫خطوات عملية االتصال‬ ‫تكوين الفكرة لدى المرسل‬ ‫تحويل الفكرة الى رموز‬ ‫نقل الفكرة‬ ‫تسليم الرسالة‬ ‫تفسير الرموز‬ ‫التصرف (السلوك)‬  ‫آداب االتصال‬ ‫لكي تحقق آداب االتصال بشكل فعال مع اآلخرين البد من مراعاة مايلي‬ ‫ ان تسلم على محدثك‪.‬‬ ‫ ان تكون مبتسما و تقبل على محدثك بوجه طلق‪.‬‬ ‫ ان تحافظ على التواصل العيني من محدثك‪.‬‬ ‫ عدم مقاطعة محدثك‪.‬‬ ‫ ال ترفع صوتك فوق صوته‪.‬‬ ‫خصائص االتصال‬ ‫فطرية االتصال‪.‬‬ ‫يمتاز االتصال بالموضوعية‪.‬‬ ‫االتصال ظاهرة إنسانية‪.‬‬ ‫االتصال ظاهرة عامة ومنتشرة‪.‬‬ ‫االتصال ذو طبيعة تاريخية تطورية‪.‬‬ ‫يمتاز االتصال والترابط والتفاعل‪.‬‬ ‫االتصال عملية مستمرة‪.‬‬ ‫االتصال تفاعلي و آني و متغير‪.‬‬ ‫االتصال غير قابل للتراجع أو التفادي غالبا‪.‬‬  ‫مستويات االتصال‬ ‫االتصال‬ ‫االتصال‬ ‫االتصال‬ ‫االتصال‬ ‫االتصال‬ ‫الجماهير‬ ‫الذاتي‬ ‫الشخصي‬ ‫المجتمعي‬ ‫الثقافي‬ ‫ي‬  ‫مستويات االتصال‬ ‫‪.١‬االتصال الذاتي‪:‬‬ ‫اول مستويات االتصال‪.‬يتم داخل الفرد عندما يخلو بنفسه ليفكر في‬ ‫موضوع معين‪.‬‬ ‫‪.٢‬االتصال الشخصي‪:‬‬ ‫اتصال يتم بين شخصين او اكثر (ثنائيا او ثالثيا طبقا لعدد المشاركين فيه)‬ ‫‪.٣‬االتصال المجتمعي‪:‬‬ ‫من شخص واحد متحدث إلى عدد من األفراد‪(.‬محاضرة‪ ،‬المسرح و‬ ‫السينما المباريات‪ ،‬المعارض و الندوات‪ ،‬الخطب)‬  ‫مستويات االتصال‬ ‫‪.٤‬االتصال الجماهيري‪:‬‬ ‫يحدث بين عدد كبير من أفراد عملية االتصال في آن واحد‪.‬‬ ‫مثل الكتب و المجالت‪ ،‬الدعاية‪ ،‬اإلعالنات‪.‬‬ ‫‪.٥‬االتصال الثقافي‪:‬‬ ‫عبارة عن مجموعة من القيم و العادات و الرموز اللفظية و غير اللفظية‬ ‫التي يشترك فيها جمع من الناس‪.‬‬ ‫يحدث عندما يتصل شخص أو أكثر من ثقافة معينة بشخص أو أكثر من‬ ‫ثقافة أخرى‪.‬‬ ‫أغراض (أهداف) االتصال‬ ‫األغراض التي تتعلق باالستجابة‬ ‫للحاجات البشرية‬ ‫األغراض المتعلقة بالجوانب االجتماعية‪.‬‬ ‫األغراض المتعلقة بالجوانب االقتصادية‬ ‫األغراض المتعلقة بجوانب التعبير عن‬ ‫النفس‪.‬‬ ‫أغراض االتصال‬ ‫األغراض التي تتعلق باالستجابة للحاجات البشرية‪:‬‬ ‫‪.1‬البقاء و الحفاظ على الحياة‪.‬‬ ‫‪.2‬الحاجة إلى األمان و الشعور باالطمئنان‪.‬‬ ‫‪.3‬الحاجة إلى اإلقناع‪.‬‬ ‫‪.4‬ممارسة القوة و السيطرة على اآلخرين‪.‬‬ ‫‪.5‬اإلعانة على اتخاذ القرار‪.‬‬ ‫‪.6‬الحاجة إلى التوكيد‪.‬‬ ‫أغراض االتصال‬ ‫األغراض المتعلقة بالجوانب االجتماعية‪:‬‬ ‫‪.1‬التعاون من اآلخرين‪.‬‬ ‫‪.2‬الحفاظ على المؤسسات القائمة و المجتمع‪.‬‬ ‫األغراض المتعلقة بالجوانب االقتصادية‪:‬‬ ‫‪.3‬الحصول على المعلومات‪.‬‬ ‫‪.4‬فهم العالم من حولنا‪.‬‬ ‫أغراض االتصال‬ ‫األغراض المتعلقة بجوانب التعبير عن النفس‪:‬‬ ‫االعمال الفنية‪ ،‬طريقة اللبس والتصرفات ‪.‬‬  ‫نماذج االتصال‬ ‫نموذج أحادي االتجاه‬ ‫نموذج ثنائي االتجاه‬ ‫نماذج االتصال‬ ‫النموذج أحادي االتجاه‪:‬‬ ‫محددة بثالث عناصر ‪:‬‬ ‫ المرسل‬ ‫ الرسالة‬ ‫ المستقبل‬  ‫نماذج االتصال‬ ‫النموذج ثنائي االتجاه‪:‬‬ ‫يزيد على االتصال األحادي بأنه يركز على عملية التغذية الراجعة‪.‬‬ ‫ المرسل‬ ‫ الرسالة‬ ‫ الوسيلة‬ ‫ التشويش على الرسالة‬ ‫ المستقبل‬ ‫ التغذية الراجعة‬ ‫العوامل المؤثرة في عملية االتصال‬ ‫الكفاية اللغوية‪:‬‬ ‫القدرة على تنظم الرسالة و ترميزها و التعبير عن األفكار‪.‬‬ ‫الكفاية االتصالية‪:‬‬ ‫مراعاة المقال للمقام (المعنى المطلوب‪ ،‬الحدث‪ ،‬المستقبل)‬ ‫الخبرة المشتركة‪:‬‬ ‫مدى تقارب خبرة المرسل و المستقبل‪.‬‬ ‫رجع األثر‪:‬‬ ‫التغذية الراجعة من المستقبل‪.‬‬ ‫االفتراضات السابقة‪:‬‬ ‫شعور المرسل و المستقبل ببعضهما بناء خبرة او معلومات سابقة‪.‬‬ ‫معوقات عملية االتصال‬ ‫المرسل‪.‬‬ ‫في‬ ‫‪.1‬معوقات‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫‪.2‬معوقات‬ ‫الرسالة‪.‬‬ ‫في‬ ‫‪.3‬معوقات‬ ‫وسيلة االتصال‪.‬‬ ‫في‬ ‫‪.4‬معوقات‬ ‫بيئة االتصال‪.‬‬ ‫في‬ ‫‪.5‬معوقات‬ ‫تالفي معوقات عملية االتصال‬ ‫‪.1‬تالفي المعوقات اللغوية‪.‬‬ ‫‪.2‬تالفي المعوقات النفسية‪.‬‬ ‫‪.3‬تالفي المعوقات الثقافية و البيئية‪.‬‬  ‫المصطلحات‬ ENGLISH ‫عربي‬ Communication ‫االتصال‬ Sender ‫المرسل‬ Message ‫الرسالة‬ Receiver ‫المستقبل‬ Feedback ‫التغذية الراجعة‬ Communication Channel ‫قناة االتصال‬ Communication Barriers ‫معوقات االتصال‬  ‫المراجع‬ ‫مهارات االتصال النظرية والتطبيق من منظور إداري ‪ ،‬د‪.‬آدم األمين عبد القادر ‪،‬‬ ‫الطبعة السادسة ‪.2023‬‬