photo.jpg

# تحول دیجیتال ## نکته حوزه های مهم برای تحول دیجیتال - برای تحقق تحول دیجیتال در دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری و دستیابی به جایگاه رقابتی و رشد سازمانی باید به چهار حوزه توجه کنید: - از کارآمدترین سیستمها و ابزارهای دیجیتال در بخشهای مختلف مانند بازاریابی، مدیریت درآمد ،تجارت الکترونیک و عم...

# تحول دیجیتال ## نکته حوزه های مهم برای تحول دیجیتال - برای تحقق تحول دیجیتال در دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری و دستیابی به جایگاه رقابتی و رشد سازمانی باید به چهار حوزه توجه کنید: - از کارآمدترین سیستمها و ابزارهای دیجیتال در بخشهای مختلف مانند بازاریابی، مدیریت درآمد ،تجارت الکترونیک و عملیات استفاده کنید. - نیروهای متخصص استخدام کنید و کارکنان فعلی را آموزش دهید. - داده های فراوانی که در فرایندهای دیجیتال و تعامل با مشتریان عرضه کنندگان و توزیع کنندگان جمع آوری میکنید به درستی و به موقع دسته بندی سازمان دهی و تحلیل کنید. - یاد بگیرید چگونه از فناوریهای دیجیتال برای خلق ارزش پیشنهادی جدید استفاده کنید. (۹) ## تحول دیجیتال و خلق ارزش تحول دیجیتال از طریق تغییر بنیادین شیوه انجام کارها برای مشتریان و شرکت خلق ارزش میکند همان گونه که گفتیم این تحول باید در‌ ابعاد مختلف کسب و کار روی دهد. در جدول ۱-۱۰، شش حوزه کسب و کار را انتخاب کردیم تا نشان دهیم تحول دیجیتال چگونه این شش حوزه را متحول میکند و این تحول چه منافعی را برای مشتریان و شرکت به ارمغان می آورد. این شش حوزه عبارت اند از تعامل با مشتریان ،بازاریابی ، مدیریت کسب و کار ،برنامه ریزی کسب و کار، توسعه محصول و مدلهای کسب و کار، بهبود تجربه خرید و مصرف ، سفارشی سازی محصولات، بهبود محصولات ، کاهش قیمت، افزایش گزینه های خرید و رضایت بیشتر از جمله منافع این تحول برای مشتریان است. شرکت نیز از کاهش هزینه ها ، کارایی بیشتر عملیاتی و مدیریتی، تعامل مستمر و آنی با مشتریان، واکنش به موقع به تغییرات بازار و رقابت ، کاهش ریسک، تولید محصولات جدید ، نوآوری و رقابت پذیری بیشتر بهره مند میشود. ## تحول دیجیتال در سطح اکوسیستم صنعت گردشگری متشکل از بخشهای متعدد وابسته به هم است. اجزای این صنعت مانند هتلها، شرکتهای هواپیمایی، دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری و جاذبه ها مکمل یکدیگرند و هیچ کدام نمی تواند مستقل از سایر بخشها به حیات خود ادامه دهد. آنها مانند حلقه های زنجیری هستند که با هم به تجربه گردشگر شکل میدهند. چنانچه هر یک از این حلقه ها نتواند وظیفه خود را به درستی انجام دهد در تجربه گردشگر خلل ایجاد میشود. بنابراین این بخشها برای رسیدن به