Sistemi Informativi della PA - Modello Buccoliero
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Questions and Answers

Quale caratteristica principale del sistema informativo della PA è enfatizzata nel modello di Buccoliero?

  • La separazione dei flussi informativi per massimizzare l'efficienza.
  • La limitata interazione tra database per garantire la sicurezza dei dati.
  • La priorità data alla produzione rispetto alle altre aree amministrative.
  • L'integrazione robusta dei flussi informativi tra le diverse aree. (correct)

Nel contesto del modello di Buccoliero, quali sono le quattro macroaree fondamentali che integrano il sistema informativo degli enti locali?

  • Area della produzione, area amministrativo-contabile, area direzionale, area delle relazioni esterne-front office. (correct)
  • Area della produzione, area finanziaria, area legale, area delle infrastrutture.
  • Area della ricerca, area della pianificazione, area del controllo, area operativa.
  • Area tecnologica, area del marketing, area delle risorse umane, area amministrativa.

Quale database, secondo il testo, svolge una funzione di integrazione per diverse sottoaree del sistema informativo di un ente locale?

  • Il database della formazione del personale.
  • Il database contabile. (correct)
  • Il database delle comunicazioni interne.
  • Il database degli acquisti.

Quali database sono identificati come rappresentanti l'oggetto primario della gestione di un ente locale?

<p>Database del territorio-GIS e database della popolazione residente-anagrafe. (A)</p> Signup and view all the answers

Cosa include specificamente il database dei tributi di un ente locale?

<p>Solo le entrate derivanti dalle tasse locali. (B)</p> Signup and view all the answers

Qual è una delle principali ragioni per cui i processi di riorganizzazione nel settore pubblico non possono essere semplicemente trasferiti dal settore privato?

<p>Le radicate culture del lavoro standardizzate tipiche del settore pubblico. (A)</p> Signup and view all the answers

Cosa si intende per 'area della rilevazione operativa dei dati' nel contesto dell'amministrazione pubblica?

<p>L'area dove vengono raccolti i dati provenienti dall'attività quotidiana dell'azienda, inclusi i dati economici. (A)</p> Signup and view all the answers

Quale scopo principale ha l'area amministrativa del sistema informativo, secondo il testo?

<p>Produrre informazioni significative che facilitano l'attività amministrativa. (A)</p> Signup and view all the answers

Quale periodo ha visto la genesi del concetto di e-government?

<p>La seconda metà degli anni '90, parallelamente all'espansione di Internet. (B)</p> Signup and view all the answers

Qual è la principale distinzione tra i due approcci nell'uso delle tecnologie nell'ambito dell'e-government?

<p>L'uso di tecnologie per i servizi online ai cittadini rispetto all'uso di ICT per l'ammodernamento della PA. (D)</p> Signup and view all the answers

Secondo una visione più ampia dell'e-government, quale aspetto è considerato cruciale oltre alla fornitura di servizi online?

<p>La riprogettazione del back office e l'ammodernamento interno della PA. (B)</p> Signup and view all the answers

Quale implicazione ha il rifiuto del determinismo tecnologico nel contesto dell'e-government?

<p>La trasformazione della PA determina la creazione di nuove ICT. (D)</p> Signup and view all the answers

Quale dei seguenti NON è un aspetto principale colpito dalle riforme del governo elettronico?

<p>L'aumento del personale interno alla PA. (D)</p> Signup and view all the answers

Cosa si intende con l'espressione 'ammodernamento del back office' nel contesto dell'e-government?

<p>La semplificazione dei processi interni e delle relazioni tra diverse amministrazioni. (B)</p> Signup and view all the answers

Cosa si intende per 'ammodernamento del front office' nel contesto dell'e-government?

<p>La modifica delle relazioni tra amministrazioni e cittadini/imprese. (C)</p> Signup and view all the answers

Quale tra le seguenti affermazioni descrive meglio il ruolo dell'ICT nell'ambito dell'e-government secondo una visione ampia?

<p>L'ICT è sia lo strumento di fornitura servizi che la base per la trasformazione della PA. (A)</p> Signup and view all the answers

In quali contesti le strutture organizzative funzionali tendono ad essere efficaci?

<p>Mercati stabili con bassa concorrenza, dove le funzioni sono altamente specializzate e mirano all'efficienza. (B)</p> Signup and view all the answers

Quale area del processo di elaborazione dei dati si occupa della prima suddivisione dei dati in base alla loro natura e destinazione?

<p>Area dell’elaborazione amministrativa dei dati economici (B)</p> Signup and view all the answers

Qual è l'obiettivo principale del passaggio da un'ottimizzazione delle singole funzioni a un'ottimizzazione dei processi?

<p>Ottimizzare globalmente le attività, migliorando quindi l'interazione tra tutte le funzioni. (A)</p> Signup and view all the answers

Cosa permette il modello organizzativo per processo nella Pubblica Amministrazione (PA)?

<p>La comunicazione e l'integrazione delle diverse figure professionali, riducendo costi e tempi. (A)</p> Signup and view all the answers

Secondo il testo, cosa disciplina il contenuto e la forma della reportistica per i destinatari esterni?

<p>La normativa vigente (B)</p> Signup and view all the answers

Quale documento, oltre al conto di bilancio, il Testo Unico degli Enti Locali impone agli enti locali italiani di mostrare?

<p>Il conto economico e lo stato patrimoniale (C)</p> Signup and view all the answers

Qual è il ruolo del Process Owner in un'organizzazione orientata ai processi?

<p>Coordinare le singole attività garantendo che ogni fase del processo sia completata nel migliore dei modi. (C)</p> Signup and view all the answers

Perché la gestione per processi è particolarmente fondamentale nella PA che eroga servizi?

<p>Perché i cittadini valutano sia il risultato che l’esperienza del processo attraverso cui lo hanno ottenuto. (A)</p> Signup and view all the answers

Cosa caratterizza il sistema di contabilità finanziaria estesa?

<p>La contabilità finanziaria integrata con informazioni extracontabili per la redazione di documenti specifici (C)</p> Signup and view all the answers

Quale tra le seguenti opzioni descrive meglio il sistema di contabilità parallela?

<p>Un sistema dove la contabilità finanziaria è in partita semplice e quella economico-patrimoniale in partita doppia (A)</p> Signup and view all the answers

Quali sono le principali sfide nel passaggio a una focalizzazione sui processi nelle PA?

<p>La difficoltà nel semplificare le gerarchie e nell'evolvere le mansioni dei lavoratori. (A)</p> Signup and view all the answers

Quali sono i due principali ordini di motivi per cui è necessario agire con cautela nella riorganizzazione delle PA attraverso la gestione per processi?

<p>Le caratteristiche degli strumenti impiegati e le peculiarità del settore pubblico che non si adattano alle riorganizzazioni private. (D)</p> Signup and view all the answers

Qual è uno dei principali fattori che causa il ritardo nella diffusione di sistemi informativi direzionali nel settore pubblico rispetto a quello privato?

<p>L'elevato costo nello sviluppo dei sistemi informativi (B)</p> Signup and view all the answers

Secondo il testo, quale tipo di cultura organizzativa ha contribuito al ritardo nell'adozione di sistemi informativi direzionali nel settore pubblico?

<p>Una cultura focalizzata sugli input e sul budget (A)</p> Signup and view all the answers

Quale aspetto della gestione per processi è particolarmente critico nel contesto della PA con riferimento alla percezione del cittadino?

<p>L'esperienza e la percezione delle diverse fasi del processo oltre al risultato finale. (A)</p> Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni descrive meglio la mentalità prevalente degli enti locali nell'adozione di sistemi contabili?

<p>Preferiscono sistemi semplici da implementare gradualmente (C)</p> Signup and view all the answers

Quale legge ha introdotto la partecipazione dei comuni all'evasione fiscale?

<p>Legge finanziaria del 2005 (D)</p> Signup and view all the answers

Quale imposta è stata abolita con le modifiche normative menzionate nel testo?

<p>ICI sulla prima casa (C)</p> Signup and view all the answers

Cosa prevede l'articolo 119 della Costituzione in tema di federalismo fiscale?

<p>Autonomia di entrate e di spesa per Comuni, Province, Città Metropolitane e Regioni (B)</p> Signup and view all the answers

Qual è l'obiettivo principale del nuovo sistema informativo che Regioni ed Enti devono costituire?

<p>Formare una base informatica aggiornata del territorio (D)</p> Signup and view all the answers

Quale ruolo svolgono le risorse esterne nel gruppo di lavoro del Comune di Bologna?

<p>Attività di verifica dei dati e ricerca dell'evasione per ICI e TARSU (B)</p> Signup and view all the answers

Quale scopo ha l'introduzione di strumenti di analisi e simulazione per gli enti locali?

<p>Monitorare in maniera efficiente le entrate e fare simulazioni sulle entrate future (A)</p> Signup and view all the answers

Quale azione è fondamentale per gli enti locali in questo nuovo contesto normativo per far fronte all'evasione?

<p>Azionare manovre per contrastare l'evasione (A)</p> Signup and view all the answers

Quante risorse esterne partecipano al gruppo di lavoro misto del Comune di Bologna?

<p>Più di 30 (D)</p> Signup and view all the answers

Qual è lo scopo principale dell'ACSOR nel contesto della fiscalità immobiliare?

<p>Verificare e certificare i dati relativi all'ubicazione dei soggetti e degli immobili. (B)</p> Signup and view all the answers

Quale relazione principale intende individuare l'ACSOR?

<p>La relazione tra immobile e soggetto che lo abita o ne è proprietario. (C)</p> Signup and view all the answers

Quale attività è fondamentale per la prima fase di formazione della banca dati ACSOR?

<p>Il censimento sul territorio degli immobili e dei soggetti. (C)</p> Signup and view all the answers

In cosa consiste il primo step del censimento sul territorio?

<p>Verifica dei civici esterni ed interni alle unità immobiliari. (D)</p> Signup and view all the answers

Quale azione viene eseguita nel secondo step del censimento, dopo aver riscontrato incongruenze?

<p>Si attuano interviste mirate per chiarire le incongruenze riscontrate. (A)</p> Signup and view all the answers

Qual è una delle conseguenze positive dell'adozione del nuovo sistema ACSOR/ACI?

<p>Riduzione dell'evasione fiscale e banca dati pubblica più snella e aggiornata. (C)</p> Signup and view all the answers

Cosa avviene ai dati dopo essere stati consolidati e certificati in ACSOR?

<p>Passano a formare la banca dati di ACI. (D)</p> Signup and view all the answers

Quale obiettivo si prefigge il nuovo sistema, oltre alla conoscenza degli oggetti territoriali?

<p>La relazione tra gli oggetti territoriali e i soggetti che li utilizzano o ne sono proprietari. (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

E-Government

Il concetto che descrive l'uso delle tecnologie informatiche da parte delle pubbliche amministrazioni (PA) per fornire servizi online ai cittadini.

Tecnologie web per l'e-government

Si riferisce alle tecnologie usate da PA per offrire servizi online ai cittadini, come siti web e app mobili.

Tecnologie ICT per l'e-government

Si riferiscono a tecnologie informatiche (ICT) usate per modernizzare le PA, come sistemi di gestione documentale e reti interne.

E-Government come trasformazione strategica

Un approccio che vede l'e-government come un processo di trasformazione profonda che coinvolge la riorganizzazione interna della PA, le relazioni tra diverse amministrazioni e le modalità di interazione con i cittadini.

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Back office

L'insieme dei processi interni di un'organizzazione, come la gestione di documenti, la comunicazione interna e la gestione delle risorse.

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Front office

L'insieme dei processi che mettono in contatto l'organizzazione con l'esterno, come la gestione dei servizi al pubblico

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Efficienza operativa interna

Riforma che mira a migliorare l'efficienza e l'organizzazione interna della PA automatizzando i processi del back office.

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Informatizzazione dei servizi

Riforma che punta ad offrire servizi al cittadino in modo digitale attraverso canali online, come siti web e app.

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Sistema informativo della PA secondo Buccoliero

Il sistema informativo della Pubblica Amministrazione basato sull'integrazione di quattro macroaree: produzione, amministrativo-contabile, direzionale e relazioni esterne-front office.

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Area amministrativo-contabile nell'ente locale

L'area che riguarda la gestione delle entrate e delle uscite finanziarie dell'ente.

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Database della popolazione residente - anagrafe

Il database che contiene i dati relativi alla popolazione residente in un comune.

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Area di rilevazione operativa dei dati

L'area del sistema informativo che si occupa di raccogliere e gestire i dati provenienti dalle operazioni aziendali.

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Fasi di produzione delle informazioni

Il processo di produzione delle informazioni nell'area amministrativa e contabile si svolge in tre fasi.

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Database dei tributi

Il database che contiene i dati relativi ai tributi locali, come tasse e imposte.

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Database del territorio - GIS

Il database che contiene informazioni geografiche relative al territorio amministrato dall'ente.

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Database contabile

Il database che contiene le registrazioni finanziarie dell'ente, come entrate e uscite.

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Struttura Funzionale

Struttura organizzativa in cui il focus è sull'ottimizzazione delle singole funzioni aziendali, come finanza, marketing, produzione. Ogni funzione opera in modo indipendente e specializzato.

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Struttura per processi

Struttura organizzativa in cui l'attenzione è rivolta ai processi aziendali, ovvero alla sequenza di attività che portano alla realizzazione di un prodotto o servizio. Le funzioni collaborano per completare i processi.

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Process Owner

Un individuo responsabile della gestione di un processo aziendale specifico. Il Process Owner coordina le diverse attività del processo, assicurando la sua efficienza e il raggiungimento degli obiettivi.

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Gestione per processi nella PA

L'applicazione del modello di gestione per processi agli enti pubblici. Sposta l'attenzione dai compiti individuali ai processi di erogazione di servizi ai cittadini.

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Eliminazione delle gerarchie

Riduzione o semplificazione degli organi gerarchici nelle organizzazioni pubbliche, favorendo una comunicazione più diretta e fluida.

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Evoluzione delle mansioni

Le mansioni dei dipendenti pubblici diventano più dinamiche e flessibili, adattandosi alle esigenze dei processi aziendali.

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Cambiamento criteri di valutazione

Modificare i criteri di valutazione del personale per riflettere la loro contribuzione ai processi aziendali, non solo ai compiti individuali.

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Cautela nella riorganizzazione della PA

La riorganizzazione della PA verso una gestione per processi non è un percorso semplice, richiedendo un'attenta valutazione sia degli strumenti impiegati che delle specificità del settore pubblico.

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Elaborazione amministrativa dei dati economici

Il processo di suddivisione dei dati economici in base alla loro natura e destinatario.

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Rappresentazione e comunicazione periodica dei risultati

La creazione di report periodici che comunicano i risultati finanziari a stakeholder interni ed esterni.

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Sistema di contabilità finanziaria estesa

Un sistema contabile che si basa sulla registrazione di operazioni finanziarie, integrate da informazioni extracontabili per generare un conto economico, conto del patrimonio e prospetto di conciliazione.

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Sistema integrato

Un sistema contabile che integra la contabilità finanziaria con la contabilità economico-patrimoniale.

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Sistema di contabilità parallela

Un sistema contabile che utilizza la contabilità finanziaria in partita semplice e la contabilità economico-patrimoniale in partita doppia.

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Sistema informativo direzionale

Un sistema informativo utilizzato dai dirigenti per prendere decisioni strategiche.

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Ritardo dei sistemi informativi direzionali nel settore pubblico

Il ritardo nella diffusione e nell'utilizzo di sistemi informativi direzionali nel settore pubblico.

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Fattori che ostacolano l'adozione dei sistemi informativi direzionali nel settore pubblico

I fattori che contribuiscono al ritardo dell'adozione dei sistemi informativi direzionali nel settore pubblico.

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Federalismo fiscale (Art. 119 della Costituzione)

Un sistema in cui i comuni, le province, le città metropolitane e le regioni hanno autonomia di entrate e di spesa, semplificando l'imposizione fiscale per i cittadini e gli enti.

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Abolizione dell'ICI sulla prima casa

Una legge che ha eliminato l'imposta comunale sugli immobili (ICI) sulla prima casa.

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Legge del 2006 (Semplificazione edilizia)

La legge del 2006 che ha introdotto semplificazioni nella normativa edilizia, rendendo più facile costruire e ristrutturare.

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Nuovo sistema informativo

Un nuovo sistema informativo per la condivisione dei dati catastali e immobiliari, creato per supportare il processo di federalismo fiscale.

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Contrasto all'evasione fiscale

L'obiettivo di contrastare l'evasione fiscale e garantire che le tasse raccolte siano utilizzate in modo efficiente per i servizi pubblici locali.

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Strumenti di analisi e simulazione

Lo strumento che permette agli enti locali di simulare le entrate e le spese pubbliche, aiutandoli a prendere decisioni più informate.

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Progetto Engineering del Comune di Bologna

L'iniziativa del comune di Bologna per adattarsi al nuovo sistema di federalismo fiscale, riorganizzando l'amministrazione e implementando nuove tecnologie.

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Gruppo di lavoro misto (Comune di Bologna)

Il gruppo di lavoro formato da risorse interne ed esterne al comune di Bologna, dedicato alla verifica dei dati e alla ricerca dell'evasione fiscale.

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Sistema ACSOR

Il sistema ACSOR è una banca dati completa e aggiornata che contiene informazioni su anagrafe, registro imprese, catasto, sistema tributi, etc. Il suo obiettivo principale è quello di creare un database univoco con dati reali e verificati, che permetta di individuare la relazione tra immobile e soggetto (proprietario o residente)

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Sistema ACI

L'ACI è un'ulteriore banca dati che riceve i dati certificati e consolidati dal sistema ACSOR. È un sistema strutturato che ha lo scopo di migliorare la gestione della fiscalità immobiliare e di agevolare il processo di imposizione fiscale.

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Data Clearing & Integrations

Il processo di data clearing & integrations punta a garantire la pulizia e la correttezza dei dati all'interno di ACSOR. Questo processo implica l'integrazione e la verifica dei dati provenienti da diverse fonti, assicurando la loro coerenza e affidabilità.

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Censimento Immobiliare

Il censimento immobiliare è un processo che consiste in due fasi: verifica dei civici e interviste mirate. La prima fase verifica l'accuratezza dei dati relativi agli indirizzi degli immobili, mentre la seconda fase intervista i residenti o proprietari per risolvere eventuali incongruenze.

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Creazione della banca dati ACSOR

La creazione della banca dati ACSOR si basa sul censimento, un processo che prevede la raccolta e la verifica delle informazioni tramite sopralluoghi e interviste. Questo permette di ottenere dati accurati e aggiornati per il sistema ACSOR

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Relazione tra ACSOR e ACI

Il sistema ACSOR e ACI permettono di avere una visione completa e realistica della situazione immobiliare del territorio. Grazie all'interconnessione di diverse banche dati, si può ottenere un quadro preciso della relazione tra persone e proprietà

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Nuovo modello di gestione della fiscalità immobiliare

Il nuovo modello per la gestione della fiscalità immobiliare mira a migliorare l'efficienza, la coerenza e l'affidabilità dei dati. Questo si traduce in una migliore gestione del territorio e delle risorse, riducendo i fenomeni di evasione fiscale.

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Riduzione dell'evasione fiscale

Il nuovo modello di gestione della fiscalità immobiliare cerca di ridurre l'evasione fiscale, grazie alla creazione di un sistema univoco e completo di dati. Questo permette di identificare con precisione i soggetti e le proprietà, eliminando le aree grigie

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Study Notes

Marketing Cittadino Cliente

  • Autore: Università Commerciale Luigi Bocconi
  • Pagine: 29
  • Oggetto: Marketing rivolto ai cittadini e ai clienti.

Capitolo 1 - Introduzione al Governo Elettronico

  • Tecnologie coinvolte: Il governo elettronico utilizza tecnologie web e ICT.

  • Due approcci tecnologici:

    • Tecnologie per fornire servizi online ai cittadini da parte delle pubbliche amministrazioni (PA).
    • Tecnologie ICT per migliorare la PA in generale.
  • Definizione di e-government: Alcuni autori lo definiscono come l'uso delle tecnologie informatiche per la fornitura di servizi online da parte della PA. Altri lo considerano più ampio, includendo anche l'ammodernamento della PA nei suoi aspetti interni (back office) e nelle sue relazioni con cittadini e imprese (front office).

  • Processi organizzativi: L'e-government si concentra su efficienza operativa interna (back office), informatizzazione dei servizi online (front office), e accesso ad internet per i cittadini

  • Classificazione funzionale:

    • e-Democracy: attività per raccogliere le opinioni dei cittadini (es. voto elettronico).
    • e-Service delivery: erogazione di servizi online.
    • e-Management: utilizzo delle risorse elettroniche.
    • e-Governance: aspetti complessivi di governance.

Capitolo 2 - Un richiamo agli schemi consolidati in tema di sistemi informativi aziendali

  • Sistemi informativi aziendali: Mettono a disposizione dati e informazioni rilevanti per le decisioni aziendali.
  • Sistemi informativi e ICT: Anche gli archivi cartacei sono sistemi informativi, mentre i moderni sistemi informativi aziendali si avvalgono di tecnologie ICT come hardware e software.
  • Teorie di management:
    • Approccio di Business Administration (ciclo di controllo): ogni attività aziendale ha un controllore che la supervisiona e il sistema informativo la supporta.
    • Teorie di Anthony e Simon: le attività strategiche, di programmazione e controllo e operative hanno bisogno di diversi livelli di dettaglio e tipologia di informazioni. Questo determina tipi di sistemi informativi diversi.
  • Sistemi informativi:
    • EDP (Elaborazione Dati): sistemi informativi per le attività operative (semplici elaborazioni come paghe, fatture).
    • MIS (Reporting Direzionale): sistemi informativi per il controllo a supporto delle gestioni intermedie aziendali.
    • DSS (Supporto alle Decisioni Non Strutturate): sistemi informativi per il supporto alle decisioni strategiche che non sono routinarie, molto più complesse e con risultati non sempre previsti.
  • Integrazione sistemi: Sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) offrono un'integrazione completa dei singoli sistemi informativi aziendali in un unico database.

Capitolo 3 - Misurare il Valore dell'Innovazione Tecnologica: La Valutazione dell'e-government

  • Approcci alla valutazione:
  • Valutazione economica: Analisi ex ante ed ex post dei costi.
    • Minimizzazione dei costi: ricerca dell'alternativa con il costo più basso a parità di risultato.
    • Costi-efficacia: valutazione delle alternative in base ai costi e all'efficacia ottenuta.
    • Costi-benefici: valutazione di costi e benefici monetari.
    • Costo-unità: valutazione in termini di utilità.
  • Impatti ICT sulla produttività: studi hanno evidenziato un "paradosso della produttività", ma poi si è visto che dipende da considerazioni più complesse (benefici a lungo termine, misurazione dei benefici intangibili).
  • Impatti ICT sull’organizzazione: approccio business-oriented con 5 categorie di benefici (operativi, manageriali, strategici, infrastrutture IT, organizzativi).
  • Valore strategico: legame tra tecnologia e obiettivi strategici dell'impresa.
  • Valore totale ICT: analisi completa e multidimensionale del valore dell'investimento in IT (analisi finanziarie, non-finanziarie).

Capitolo 4 - Tecnologia e organizzazione nelle pubbliche amministrazioni

  • Modelli organizzativi: il modello burocratico è in contrasto con le tecnologie ICT. Si sta, quindi, evolvendo verso modelli post-burocratici.
  • Gestione per processi: si concentra sui processi, non sulle singole funzioni.
  • Approcci di riferimento (letteratura): determinismo tecnologico, determinismo organizzativo, e approccio interdipendenza strutturale.

Capitolo 5 - Il sistema informatico dell'ente locale

  • Macroaree del sistema informativo: produzione, amministrativo-contabile, direzionale, relazioni esterne.
  • Database: contabile, tributi, territorio (GIS), popolazione.
  • Area amministrativo-contabile: rilevazione dati, elaborazione, reportistica.
    • Sistema contabile: finanziaria estesa, integrato, parallela.
  • Area direzionale: controllo organizzativo e gestione, servizi, valutazione strategica.
  • Area relazioni esterne: servizi al cittadino (anagrafe, stato civile, elettorale, statistiche, censimenti).

Capitolo 6 - I sistemi informativi geografici per il governo del territorio

  • Sistemi informativi territoriali (GIS/SIT): contengono dati spaziali e descrittivi.
  • Tipi di dati: vettoriale e raster.
  • Funzionalità: acquisizione, pre-elaborazione, gestione database, analisi spaziale, generazione informazioni.
  • Applicazioni: pianificazione territoriale, gestione ambientale, tributi, protezione civile, risorse idriche, reti tecnologiche.

Capitolo 7 - Informazioni, servizi e partecipazione per il cittadino

  • Impatto del web sulle interazioni PA-cittadino: Internet come nuovo canale di dialogo bidirezionale.
  • Nuove metafore: "life events" per servizi online personalizzati sul cittadino e non sulla struttura organizzativa dell'ente.
  • Livelli di interazione on-line: informativo, download modulistica, inoltro richiesta, esecuzione transazione.
  • e-Democracy: raccolta delle opinioni dei cittadini e loro partecipazione attiva.
  • Fiducia e soddisfazione: legame tra interazione online e fiducia nella PA.

Capitolo 8 - Le relazioni Government to Business

  • Relazioni G2B: istituzionali (autorizzazioni, certificazioni), servizi (infrastrutture, fiere).
  • Relazioni B2G: supporto di beni e servizi alle PA (appalti), reciproca influenza e pressioni.
  • Sportello Unico per le attività produttive (SUAP): singolo punto di contatto per le imprese, con un'interfaccia front office e un back office coordinato tra molteplici enti.
  • E-procurement: approvvigionamento elettronico (EDI, cataloghi online, gare telematiche, mercato elettronico).
  • Centrali di acquisto (CONSIP): funzione di razionalizzazione della spesa pubblica.

Capitolo 9 - L'e-government in Italia

  • Fasi di sviluppo dell'e-government: anni '90, primo piano d’azione (2000-2002), secondo piano d’azione (2002-2006), codice dell’amministrazione digitale (2005), piano e-gov 2012.
  • Obiettivi e progetti: miglioramento dell'efficienza operativa della PA, servizi integrati, accesso alle informazioni, interoperabilità, infrastrutture di comunicazione, introduzione di firma digitale e PEC.
  • Valutazioni sull'e-government italiano: identificazione dei punti di forza e di debolezza nella transizione.

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Questo quiz esplora il modello di Buccoliero sul sistema informativo della Pubblica Amministrazione. Analizzerà le macroaree, i database utilizzati e i processi di riorganizzazione nel settore pubblico. Testa la tua comprensione delle caratteristiche fondamentali che integrano gli enti locali.

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