Podcast
Podcast
Podcast
Something went wrong
Questions and Answers
Questions and Answers
Wat is het primaire verschil tussen een commercieel bedrijf en een non-profit organisatie met betrekking tot hun missie?
Wat is het primaire verschil tussen een commercieel bedrijf en een non-profit organisatie met betrekking tot hun missie?
- Commerciële bedrijven zijn gericht op winst en marktaandeel, terwijl non-profit organisaties oorzaakgericht en maatschappelijk zijn. (correct)
- Commerciële bedrijven zijn oorzaakgericht en maatschappelijk, terwijl non-profit organisaties zich richten op winst en marktaandeel.
- Commerciële bedrijven zijn gericht op het behalen van een vaste verkoopprijs, terwijl non-profit organisaties zich richten op tastbare voordelen.
- Commerciële bedrijven zijn vaak ongedifferentieerd in hun segmentatie, terwijl non-profit organisaties een gedifferentieerde segmentatie hebben.
Welke van de volgende elementen is GEEN onderdeel van een goede missie?
Welke van de volgende elementen is GEEN onderdeel van een goede missie?
- Flexibiliteit om snel te kunnen reageren op veranderende marktomstandigheden. (correct)
- Realiseerbaarheid en specificiteit, zodat het concreet en haalbaar is.
- Marktgerichtheid (klantbehoeften) die inspeelt op wat klanten willen.
- Een visie (langetermijnkoers) die richting geeft aan de toekomst.
Wat is de definitie van 'visie' in de context van bedrijfsstrategie?
Wat is de definitie van 'visie' in de context van bedrijfsstrategie?
- De dagelijkse activiteiten van het bedrijf.
- Een concrete doelstelling die binnen een jaar bereikt moet worden.
- De bestaansreden van een bedrijf in het heden.
- Het toekomstbeeld van het bedrijf. (correct)
Welke vraag staat centraal bij het bepalen van het onderscheidend vermogen van een bedrijf?
Welke vraag staat centraal bij het bepalen van het onderscheidend vermogen van een bedrijf?
In het strategisch planningsproces (ASTI), welke analyse wordt gebruikt om sterke en zwakke punten te onderzoeken?
In het strategisch planningsproces (ASTI), welke analyse wordt gebruikt om sterke en zwakke punten te onderzoeken?
Welke vraag is primair gericht op analyse van de externe omgeving binnen het strategisch planningsproces?
Welke vraag is primair gericht op analyse van de externe omgeving binnen het strategisch planningsproces?
Wat is de volgende stap in het strategisch planningsproces nadat de analyse van de interne en externe omgeving is voltooid?
Wat is de volgende stap in het strategisch planningsproces nadat de analyse van de interne en externe omgeving is voltooid?
Binnen de context van de 4 P's, op welk element wordt gefocust bij 'plaats'?
Binnen de context van de 4 P's, op welk element wordt gefocust bij 'plaats'?
Welk van de volgende omschrijvingen past het best bij de 'prijs' in de context van de 4 P's?
Welk van de volgende omschrijvingen past het best bij de 'prijs' in de context van de 4 P's?
Wat is het voornaamste doel van Customer Relationship Management (CRM)?
Wat is het voornaamste doel van Customer Relationship Management (CRM)?
Een bedrijf maakt het makkelijk (convenience), communiceert helder (communication), biedt een juiste prijs-kwaliteit (cost), en stemt aanbod af op klantbehoeften (product). Naar welke marketingconcepten past de manier van werken van dat bedrijf?
Een bedrijf maakt het makkelijk (convenience), communiceert helder (communication), biedt een juiste prijs-kwaliteit (cost), en stemt aanbod af op klantbehoeften (product). Naar welke marketingconcepten past de manier van werken van dat bedrijf?
Welke bewering beschrijft het best Customer Perceived Value (CPV)?
Welke bewering beschrijft het best Customer Perceived Value (CPV)?
Welke van de volgende opties is een element dat bijdraagt aan de waarde die een klant ervaart?
Welke van de volgende opties is een element dat bijdraagt aan de waarde die een klant ervaart?
Wat is het belangrijkste kenmerk van het 'productieconcept' binnen de marketingconcepten?
Wat is het belangrijkste kenmerk van het 'productieconcept' binnen de marketingconcepten?
Wat is het voornaamste verschil in focus tussen marketing en verkoop?
Wat is het voornaamste verschil in focus tussen marketing en verkoop?
Questions and Answers
Something went wrong
Flashcards
Flashcards
Wat is Marketing?
Wat is Marketing?
Marketing is een proces waarbij bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde (zoals winst, loyaliteit, merkwaarde) van de klant terug te krijgen.
De 4 P's
De 4 P's
De 4 P's van marketing zijn Product, Prijs, Plaats en Promotie.
De 4 C's
De 4 C's
De 4 C's van marketing zijn Customer needs (Klantbehoeften), Cost to the customer (Kosten voor de klant), Convenience (Gemak) en Communication (Communicatie).
Customer Perceived Value (CPV)
Customer Perceived Value (CPV)
Signup and view all the flashcards
Co-creatie
Co-creatie
Signup and view all the flashcards
Customer Lifetime Value (CLV)
Customer Lifetime Value (CLV)
Signup and view all the flashcards
Customer Equity
Customer Equity
Signup and view all the flashcards
Productieconcept
Productieconcept
Signup and view all the flashcards
Productconcept
Productconcept
Signup and view all the flashcards
Verkoopconcept
Verkoopconcept
Signup and view all the flashcards
Marketingconcept
Marketingconcept
Signup and view all the flashcards
Maatschappelijk concept
Maatschappelijk concept
Signup and view all the flashcards
Abell-diagram
Abell-diagram
Signup and view all the flashcards
Strategisch Planningsproces (ASTI)
Strategisch Planningsproces (ASTI)
Signup and view all the flashcards
PDCA-cyclus
PDCA-cyclus
Signup and view all the flashcards
Flashcards
Something went wrong
Study Notes
Study Notes
Volledig overzicht: Hoofdstuk 1 - Het Marketingproces
- Marketing is het proces waarbij bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te krijgen (zoals winst, loyaliteit, merkwaarde).
- Doelen van marketing omvatten nieuwe klanten aantrekken met superieure waarde, bestaande klanten behouden via tevredenheid, transacties afsluiten en rendabele waarde creëren.
- Marketing richt zich op de lange termijn en klantbehoeften, waarbij de klant het product aantrekt.
- Verkoop richt zich op de korte termijn en het product, waarbij het bedrijf het product "wegduwt".
Commerciële vs. Non-profit Organisaties
- Commerciële bedrijven bieden tastbare, directe voordelen in hun producten, terwijl non-profit organisaties vaak abstracte diensten of een missie aanbieden.
- Commerciële bedrijven hanteren vaste verkoopprijzen, terwijl non-profit organisaties afhankelijk zijn van donaties of steun.
- Commerciële bedrijven segmenteren hun markt gedifferentieerd, terwijl non-profit organisaties vaak ongedifferentieerd te werk gaan.
- Commerciële bedrijven streven naar winst en marktaandeel, terwijl non-profit organisaties oorzaakgericht en maatschappelijk zijn.
Cause-Related Marketing
- Een commerciële organisatie koppelt zich aan een sociaal doel om haar imago te versterken.
- Dove's "Real Beauty"-campagnes versterken bijvoorbeeld het merkimago, de klantentrouw en de sociale impact.
Visie en Missie
- Visie is een toekomstbeeld, terwijl missie de bestaansreden in het heden is.
- Een goede missie bevat een visie (langetermijnkoers) die richting geeft aan de toekomst, marktgerichtheid (klantbehoeften) wat klanten willen, realisme en specificiteit, onderscheidend vermogen en een motiverend karakter.
- V-M-R-O-M is van toepassing
Strategisch Planningsproces (ASTI)
- Analyse omvat het onderzoeken van de interne en externe omgeving.
- Interne analyse identificeert sterke en zwakke punten, bijvoorbeeld via SWOT en de waardeketen.
- Externe analyse identificeert kansen en bedreigingen, bijvoorbeeld via DESTEP, concurrentieanalyse en Porter's vijfkrachtenmodel.
- Strategie behelst het bepalen van de doelgroep (segmenteren en kiezen wie je wilt bedienen) en de waardepropositie (wat je die doelgroep aanbiedt).
- De waardepropositie is de belofte aan de klant en waarom ze voor jou zouden moeten kiezen.
- Tactiek omvat het marketingprogramma, waarbij de 4 P's concreet worden gemaakt.
Tactiek (marketingprogramma)
- Het marketingprogramma wordt concreet gemaakt met de 4 P's: Product, Prijs, Plaats en Promotie.
- Voorbeeld: "We verkopen online (plaats) met scherpe prijzen (prijs), kleurrijk design (product) via social media (promotie)."
Implementatie & Evaluatie (PDCA-cyclus)
- De PDCA-cyclus omvat Uitvoeren (Plan uitvoeren → Do), Meten en controleren (Check) en Bijsturen als nodig (Act).
- PDCA staat voor Plan - Do - Check - Act.
- Voorbeeld: "Als blijkt dat verkoopcijfers tegenvallen, passen we de promotie aan."
Niveaus van Planning
- Ondernemingsniveau (Hele bedrijf): missie, visie, concernstrategie (bv. Unilever).
- SBU-niveau (één tak): zelfstandige business units (bv. persoonlijke verzorging).
- PMC-niveau (één merk of actie): product-marktcombinaties, concreet marketingplan (bv. Dove in België).
Het Abell-diagram
- Het Abell-diagram is een model om het werkterrein af te bakenen op 3 dimensies: Wie zijn de klanten, Wat zijn hun behoeften, en Hoe worden deze behoeften ingevuld.
- Voorbeeld - Netflix: Wie: streamingconsumenten, Wat: ontspanning, entertainment, Hoe: via streamingplatform, gepersonaliseerde aanbevelingen.
- Het Abell-diagram wordt gebruikt om het marktdomein helder af te bakenen en nieuwe groeikansen te detecteren (buiten de kubus).
Klantwaarde en klantrelaties
- Customer Perceived Value (CPV) is de subjectieve inschatting van voordelen versus kosten.
- Voorbeeld: "Ik koop liever een iPhone dan een goedkope telefoon, want de kwaliteit, het design en de service zijn beter." (Voordelen wegen zwaarder dan de kosten.)
- Waarde komt tot stand door productkwaliteit, ervaring, prijs en service (PEPS).
- Co-creatie houdt in dat de klant zelf mee de waarde bepaalt bij gebruik (bv. zelf Nutella-etiket ontwerpen).
- Customer Lifetime Value (CLV) is de totale verwachte winst die een klant genereert tijdens de relatie.
- Voorbeeld: "Eén vaste klant die elke maand koffie koopt bij Starbucks is meer waard dan een eenmalige klant." (Totale winst per klant over tijd.)
- Customer Equity is de som van alle CLV's van alle klanten.
- Voorbeeld: "Als alle trouwe klanten samen veel winst opleveren, is dat onze Customer Equity." (Optelsom van alle CLV's.)
Marketingconcepten doorheen de tijd
- Productieconcept: focus op efficiëntie en schaalvoordeel ("We maken goedkope spullen in grote aantallen.")
- Productconcept: focus op kwaliteit en innovatie ("Onze stofzuiger is de stilste en krachtigste op de markt.")
- Verkoopconcept: focus op promotie en snelle verkoop ("Koop nu! Alleen vandaag 50% korting!")
- Marketingconcept: focus op klantbehoeften, concurrentievoordeel ("Wat wil de klant precies? Daar passen wij ons aanbod op aan.")
- Maatschappelijk concept: evenwicht tussen winst, klant en samenleving ("Wij maken elektrische auto's om het milieu te helpen.")
De 4 P's & de 4 C's
- 4 P's (bedrijfsperspectief): Product, Prijs, Plaats, Promotie.
- 4 C's (klantperspectief): Customer needs ("Coolblue kijkt naar wat klanten echt willen."), Cost to the customer ("Ze zorgen dat de prijs past bij wat het waard is."), Convenience ("Je kunt alles makkelijk online bestellen."), Communication ("Ze leggen alles duidelijk uit op hun website.").
- Coolblue maakt het makkelijk (convenience), communiceert helder (communication), biedt een juiste prijs-kwaliteit (cost) en stemt aanbod af op klantbehoeften (product).
Marketingtactiek & CRM
- CRM (Customer Relationship Management): Relaties onderhouden via waarde en tevredenheid.
- Manieren om waarde te leveren:
- Loyalty programma's (bv. frequent flyer)
- Direct contact (bv. self service portals)
- Digitale interactie (sociale media, chat)
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Study Notes
Something went wrong
