LOG240 Cours 5

• La norme ISO 14764-2022 définit un modèle de processus pour la maintenance des logiciels.
• Le modèle de processus de maintenance logicielle comprend plusieurs étapes, allant du développement à la mise hors service (retraite).

Processus de maintenance logicielle selon la norme ISO 14764-2022

• Opération
• Développement
• Préparation à la maintenance
• Exécution de la Maintenace
• Support logistique
• Gestion des résultats de la maintenance et de la logistique
• Transition
• Mise hors service (retraite)

Se Préparer à la Maintenance

• Vise à définir la stratégie de maintenance.
• Vise à établir les priorités.
• Vise à identifier les techniques et méthodes à utiliser.
• Vise à effectuer des revues périodiques de l'architecture/design du logiciel.
• Vise à établir les procédures d'accès aux données sensibles et des connaissances requises.

Implémentation des Processus

• Objectif principal : Établir tous les plans et processus qui seront réalisés tout au long de la maintenance.
• Tâches principales :
  • Développer un plan de maintenance et les procédures qui devront être utilisées.
  • Établir les procédures liées à la réception et au traitement des demandes de modification (MR), et des signalements de problèmes (PR).
  • Mettre en œuvre la gestion de la configuration.
• MR signifie « Modification Request » ou Demande de Modification.
• PR signifie « Problem Report » ou Signalement de Problème.

Exécution de la Maintenance

• L'analyse de modification et de problème est activée lorsqu'une modification est demandée ou qu'un problème est découvert.
• Tâches principales :
  • Réaliser une analyse initiale de la modification ou du problème.
  • Reproduire le problème, si possible, pour le vérifier.
  • Concevoir des options d'implémentation.
  • Documenter le MR/PR, les options, ainsi que les résultats attendus et produire une analyse d'impact.
  • Obtenir l'approbation pour l'option qui aura été sélectionnée.

Analyse d'Impact

• C'est un rapport d'évaluation d'un problème ou d'une demande de modification.
• Tâches principales :
  • Décrire le problème ou la requête.
  • Évaluer l'expertise, ainsi que les efforts requis.
  • Évaluer les risques.
  • Classer la requête selon qu'elle soit corrective, adaptative, préventive ou perfective.
  • Déterminer la priorité de la requête.
  • Expliquer comment reproduire le problème, s'il s'agit d'un PR.

Implémentation de Modification

• Le mainteneur développe et teste la modification du logiciel en suivant l'option sélectionnée.
• Tâches principales :
  • Réaliser une analyse détaillée de la modification.
  • Développer, coder et tester la modification en suivant le processus de développement normal.

Examen et Acceptation de Modification

• Il faut faire approuver la modification en faisant appel à la personne qui a soumis la requête.
• Tâches principales:
  • Réaliser une ou plusieurs revues de la modification.
  • Obtenir l'approbation du client.

Soutien Logistique

• Nécessite:
  • S'assurer que la capacité des infrastructures est adéquate.
  • S'assurer d'obtenir les ressources.
  • Assurer un suivi de ces mises à niveau.

Gérer les Résultats de Maintenance et de Logistique

• Ce processus est actif lorsque le logiciel est en exploitation.
• Tâches principales :
  • Suivre quotidiennement le rendement, ainsi que le niveau de service de l'application en production.
  • Enregistrer les incidents et les problèmes.
  • Publier des indicateurs sur les tendances des incidents et leurs causes.
  • S'assurer de la traçabilité des éléments du logiciel qui évoluent.
  • Bien gérer les versions de ces artefacts.
  • Mesurer la satisfaction de la clientèle.

Retraite (Mise Hors Service)

• Processus activé si le logiciel doit être transféré sur un environnement technologique différent sans modification fonctionnelle.
• Tâches principales :
  • Élaborer un plan de migration.
  • Avertir les utilisateurs du plan.
  • Mener les opérations en parallèle.
  • Avertir les utilisateurs que la migration est en cours.
  • Réaliser une revue après la migration.
  • Archiver les anciennes données.

Retrait (Désinstallation)

• Processus permettant de retirer un logiciel de son environnement opérationnel
• Tâches principales :
  • Élaborer un plan de mise hors service (retraite).
  • Avertir les utilisateurs du plan.
  • Mener les opérations en parallèle.
  • Avertir les utilisateurs que le retrait est en cours.
  • Archiver les données.

Catégories de Maintenance

• Correction (Réactif)
  • Modification nécessaire à un logiciel en exploitation pour corriger une défaillance existante, ou un problème observé.
  • Exemples:
    • Erreur de logique
    • Erreur de conception
    • Erreur de codage
    • Erreur liée aux données
• Préventive (Proactif)
  • Travail réalisé afin de prévenir une défaillance avant qu'elle ne survienne.
  • Exemples :
    • Anticiper un problème de sécurité.
    • Changer un format de données.
    • Augmenter la taille d'une variable ou d'une constante.
• Adaptative (Réactif)
  • Modification à un logiciel en exploitation requise en raison de l'évolution de son environnement opérationnel.
  • Exemples:
    • Résolution d'un problème en raison d'une mise à niveau vers Windows 11.
    • Modification d'un système avec lequel il existe une interface.
• Perfective (Proactif)
  • Amélioration structurelle ou fonctionnelle d'un logiciel en exploitation, requise par l'évolution de son environnement commercial.
  • Exemples:
    • Évolution des règles d'affaires
    • Changement de la législation
    • Améliorer la performance
    • Améliorer la structure interne
• Additive (Proactif)
  • Semblable à perfectif, mais certaines organisations séparent une modification additive de perfectif en raison du fait qu'une modification améliorera l'usabilité.
  • La modification ne nécessitera pas, ou que très peu de modifications au logiciel.
• D'urgence (Réactif)
  • Modification non planifiée réalisée afin de maintenir temporairement un logiciel opérationnel, en attendant qu'une autre solution soit mise en place.
  • Elle peut permettre d'inclure plusieurs variations aux paramètres d'un logiciel afin de limiter les opérations, les fonctionnalités, les entrées, les sorties, etc.
  • Peut être considérée comme étant de la maintenance corrective.

La norme ISO 14764-2022 définit un modèle de processus pour la maintenance des logiciels, couvrant les étapes du développement à la mise hors service. Elle vise à définir la stratégie de maintenance, établir les priorités et identifier les techniques à utiliser. Elle permet aussi d'effectuer des revues de l'architecture du logiciel.