Guía de Servicios Técnicos: Calidad y Gestión Ambiental

• Guía operativa para la realización eficiente y controlada de servicios técnicos enfocada en la calidad del servicio y gestión ambiental.*

Ficha del Proceso

• El objetivo es describir como opera MONTMEDI para realizar el servicio contratado por los clientes.
• El responsable de producción supervisa todo el proceso de principio a fin.
• El alcance del proceso inicia con la reunión de pre-producción hasta la reunión de post-producción.

Indicadores y Riesgos

• Los indicadores de calidad incluyen el RSI por la mala prestación del servicio, que requiere seguimiento constante.
• Los riesgos de calidad son mala prestación del servicio e incumplimiento de planificación.
• Los indicadores medioambientales incluyen consumos de combustible y papel, así como la generación de residuos durante el servicio.
• Los riesgos medioambientales incluyen el incremento de consumos y la mala segregación de residuos.

Diagrama del Proceso

• Primero se realiza una reunión de pre-producción donde se explica el servicio que se va a realizar y se entrega documentación necesaria a los técnicos.
• Segundo se recogen los materiales para la aplicación que se necesitan del almacén.
• Tercero, se realiza el servicio según las instrucciones y se registran los resultados en el portal técnico.
• Cuarto, se realiza una reunión post-producción donde se analizan los servicios y se resuelven las incidencias encontradas.

Preparación del Servicio

• El personal de planificación explica los servicios del día durante la reunión informativa.
• Se entrega la agenda diaria, parte del servicio, planos y documentación anexa.
• Se recogen los productos y equipos necesarios según lo establecido en la reunión.

Ejecución del Servicio

• Se preparan los productos y maquinaria, se verifica el estado de los equipos y se registran los cambios de producto.
• Se prepara la zona de trabajo, se protegen los alimentos, se seleccionan productos menos nocivos y se busca la zona idónea para la preparación.
• Se comunica los plazos de seguridad, se informa al responsable y se coloca señalización de advertencia con horarios.
• Se aplican medidas de seguridad como el uso de: guantes, mascarilla, uniforme, gorra y gafas

Durante la Aplicación

• Se revisan las medidas anteriores que se pueden tener pendientes no planificadas.
• Se registran las modificaciones que haya en las instalaciones del cliente.
• Se detectan nuevas plagas y se informa al cliente sobre ellas.
• Se retira el producto anterior adecuadamente.

Gestión Ambiental

• Se controlan los consumos de combustible, papel y productos evitando incrementos.
• Se realiza la gestión de residuos de envases contaminados, absorbentes, fluorescentes, productos caducados y agua de aclarado.
• Se controlan las emisiones de gases de combustión de vehículos mediante mantenimiento adecuado.
• Se le da tratamiento a los residuos mediante la sensibilización, formación e información al personal para la correcta gestión de residuos.

Finalización del Servicio

• El técnico elabora el informe técnico y solicita la firma digital del cliente.
• Tras la verificación se envía el certificado oficial al cliente.
• Se registran deficiencias, observaciones y recomendaciones.
• Se realiza reunión de post-producción para analizar los servicios e incidencias mediante mensajería, teléfono o presencial.

Registros del Proceso

• Tipo de documento, Ubicación y Tiempo de Conservación de:
  • Portal técnico IGEO , Expediente cliente , 2 años
  • Agenda diaria, Expediente cliente, 2 años
  • Planos, Expediente cliente, 2 años
  • Previsión de stock, Expediente, 2 años

Guía operativa para la realización eficiente de servicios técnicos, enfocada en la calidad del servicio y gestión ambiental. El proceso, supervisado por el responsable de producción, abarca desde la reunión de pre-producción hasta la reunión de post-producción. Incluye indicadores y riesgos asociados a la calidad y el medio ambiente.