Communication interpersonnelle: concepts clés

Contexte Théorique de la Communication Interpersonnelle

• Le module s'intègre dans le cadre théorique, conceptuel et définitionnel de la communication conçue comme une science.
• Ce cadre de référence englobe les approches mécanique, langagière, linguistique et comportementale.

Public Cible

• Ce module est destiné à tout membre de la société et de la sphère politique, ainsi qu'à chaque être humain.
• S'adresse à « tout l'homme et à tous les hommes », selon les termes du Pape Paul VI dans Populorum progressio (1969).

Intérêt de la Communication

• Elle permet de se valoriser, de gagner en confiance et d'éclairer les situations.
• Vise à influencer, à être efficace et à développer sa personnalité.

Contenu du Module

• Définition et schéma de la communication
• Grilles de lecture
• Règles et techniques d'argumentation et de persuasion
• Difficultés et obstacles à la communication
• Communication orale
• Dynamique de groupe et animation de réunion

Définition et Schéma de la Communication

• Le processus de communication peut être compris à travers trois aspects complémentaires : la forme, la relation et la situation.

L'Aspect Formel de la Communication

Le schéma de communication comprend les éléments suivants :

• L'émetteur
• Le récepteur
• Le message
• Le code
• Le canal
• Le feed-back
• La sphère ou environnement

Rôle du Code et du Feed-back

• Le code rend le message intelligible et compréhensible, soulignant l'étymologie du mot "communication" signifiant "mettre en commun".
• Le feed-back sert à vérifier que le message est reçu et compris.

Perturbations de la Communication

• Le "bruit", ou biais, représente toute perturbation de la communication au moment où elle se produit.

L'Aspect Relationnel de la Communication

• La communication inclut une dimension psychologique et relationnelle, impliquant la motivation de communiquer, la psychologie des interlocuteurs et l'environnement socio-culturel.

L'Aspect Situationnel de la Communication

• La situation où se déroule la communication est l'environnement physique ou empirique influençant son efficacité.

Démarche de Communication

Face à un contexte de communication, la démarche est la suivante :

• Phase 1: étude du contexte à travers l'aspect formel, relationnel et situationnel (le lieu)
• Phase 2: définition d'un objectif de communication
• Phase 3: définition d'une démarche de communication
• Phase 4: définition des moyens de communication

Définition de la Communication

• Processus relationnel où un émetteur et un récepteur échangent des informations en réponse à un besoin.
• Le terme peut désigner l'action de communiquer, les moyens, l'information, ou la relation entre émetteur et récepteur.

Théories de la Communication

• La communication est un phénomène humain impliquant des valeurs, des intérêts et des statuts.
• Se définit par rapport à l'information, l'expression, le langage, les cibles, les finalités, stratégies, disciplines, supports et moyens.

Champs Théoriques de la Communication

Empiriquement, la communication comprend quatre domaines théoriques :

• Théories de l'attention (marketing)
• Théories des besoins et de la motivation (Maslow)
• Théories des systèmes ou de l'organisation (management)
• Théories de la persuasion

Théories de la Persuasion

Les quatre théories de la persuasion sont les suivantes :

• Théorie de l'homme-individu : chaque individu a une personnalité propre (ego).
• Théorie de l'homme conditionné : s'appuie sur le stimulus-réflexe (Pavlov).
• Théorie de l'homme normé ou conforme : l'homme est un être social influencé par les normes de groupes.
• Théorie de l'homme rationnel : l'homme agit selon un processus réfléchi et logique.

Grilles de lecture: Cadres de référence

• Les cadres de référence caractérisent l'ensemble des principes de jugement et a priori qui distinguent chaque individu, influençant ainsi son comportement et sa communication.
• On distingue quatre schémas mentaux : Idée, Action, Relation Humaine, Méthode.

Nature des Schémas Mentaux

• Idée : Propension à être bavard, loquace et volubile.
• Action : Tendance à la sobriété dans le propos.
• Relation Humaine : Propension à évoquer des noms de personnages.
• Méthode : Tendance à structurer le message.

Avantages et Inconvénients des Schémas Mentaux

• Idée : Éclaire mais peut ennuyer, rassure mais prédispose peu à l'écoute.
• Action : Va à l'essentiel mais déroute ceux qui attendent le détail.
• Relation Humaine : Apporte de l'ouverture et de la convivialité, mais peut ennuyer.
• Méthode : Facilite l'accès au message, mais déroute l'interlocuteur non initié.
• Le meilleur communiquant utilise de manière opportune les schémas mentaux selon l'émetteur-récepteur.

Le Paradigme de Lasswell

• Grille d'analyse pour élucider un message : "Qui dit quoi, à qui, par quel canal et avec quels effets ?"
• Nécessité de connaître les éléments externes au contenu pour l'éclairer.
• Question sur l'accès au contenu sans tenir compte des éléments externes.

Composantes du Paradigme de Lasswell

• Qui dit ?:
  • Langage naturel : Émetteur/encodage, codage
  • Langage audio-visuel : Auteur (biographie, contexte)
  • Langage documentaire : Contenu (objet, implications)
• Quoi ? Message/code
• À qui ? Récepteur/décodage - Lecteur, lectorat
• Par quel canal Canal, Média - Document, support
• Avec quels effets ? Impact, audience/feed-back - Valeur (éducative, informative, cognitive)

Communication Interpersonnelle et Paradigme de Lasswell

• L'histoire du village de Keyel Bassel est utilisée pour illustrer l'application du paradigme de Lasswell.
• Le TAF (Travail A Faire) est de déconstruire et reconstruire le message.

Composition du Message

Pour déconstruire et reconstruire un message :

• Identifier l'objet central du message
• Définir le contexte des déviances sexuelles
• Dégager les éléments de circonstance ou implications
• Définir le contexte dans lequel l'objet est situé : CONTEXTE-OBJET-IMPLICATIONS

Règles et Techniques d'Argumentation et de Persuasion

• Argumenter est l'art de justifier un choix ou une idée et de prouver sa validité.
• La persuasion vise à expliquer, amener l'interlocuteur à l'accord, démontrer l'intérêt d'une idée et justifier un refus.
• L'argumentation est un choix permanent entre accepter, demander ou refuser.

Bases de l'Argumentation

Les bases de l'argumentation sont :

• Capacité d'écoute et d'identification des besoins
• Connaissance de soi et empathie
• Sensibilité à la persuasion
• Aptitude physique, politesse, valeur de l'exemple
• Motivation, humour, préparation de l'autre, participation

Techniques de Persuasion

• Deux catégories : raisonnement logique et appel aux sentiments/valeurs.
• La première s'appuie sur l'induction, la déduction, la définition, la description, la comparaison, l'analogie, l'appel aux faits.
• L'usage des qualificatifs est délicat en argumentation.

Catégories d'Adjectifs Qualificatifs

• Objectifs (femelle, mâle, célibataire...)
• Subjectifs (affectifs : drôle, pathétique...)
• Évaluatifs
  • Axiologiques (beau, laid, joli, mal, bien)
  • Non axiologiques (petit, grand, chaud, froid)

Difficultés et Obstacles à la Communication

Lors d'un constat d'inefficacité, il faut rechercher :

• La nature des difficultés
• Les principaux obstacles/facteurs d'échec

Difficultés Principales

Il existe 4 types de difficultés :

• Cognitives (liées au code)
• Affectives (liées à la personnalité)
• Techniques (liées au canal)
• Économiques (liées au coût)

Les Barrières Individuelles

• La rigidité du système de référence
• L'inaptitude ou l'impréparation à la communication
• Les attitudes (suspicion ou confiance aveugle)
• Le jugement porté sur l'importance de la communication
• La conception de son propre rôle et de celui l'interlocuteur

Les Barrières Collectives

• Elles résultent de l'appartenance de l'individu à un groupe et de l'influence de ce groupe sur lui.

Niveaux et Barrières de Communication

• Au sein du groupe : existence de sous-groupes, mauvaise définition des rôles, influence néfaste du chef, perte de confiance, réseau défectueux, compétition.
• Relation de l'individu au groupe : opposition, manque de motivation, contestation, coalition.
• Entre les groupes : divergences d'intérêts trop long/mal défini.

La Communication Orale

Une communication orale est efficace si l'objectif visé est atteint. Elle comprend deux composantes :

• l'explicite (ce qui est dit)
• l'implicite (non verbal)

Importance des Éléments dans la Communication

• Les sentiments et opinions s'expriment à 7% par les mots, 38% par l'intonation, 55% par les gestes.
• L équation de la communication orale est la suivante :
• COMMUNICATION ORALE = MOTS + GESTES*

Éléments du Langage Verbal

Langage représente ce qui est dit

• Le message doit considérer : le sens des mots, la précision, les faits/opinions, la fonction et le registre du message.

Fonctions Expressives

En linguistique, un message a 6 fonctions principales :

• Expressive/émotive: attitude de l'émetteur
• Référentielle: centrée sur l'objet
• Poétique/esthétique: force des mots
• Phatique: maintenue du contact
• Métalinguistique: explication du code
• Conative: influence sur le récepteur

Registres de Langage

• Un registre de langue est adapté à une situation de communication donnée
• Il en existe quatre différentes : Courant - Correct, Soutenu - Soignée, Familier/Argotique - Relâchée, Technique - Scientifique

Le Langage Non-Verbal et le Paralangage

• Une étude indique 800 messages non-verbaux échangés.
• La voix et l'intonation montrent de l'intérêt et aident à la persuasion, tandis qu'un débit égal traduit l'ennui et le débit rapide la nervosité.
• La puissance, les pauses et l'accentuation donnent le sens des phrases.

Codes de Communication Non-Verbale

Régis par les codes suivants:

• Gestes Naturels/Mécaniques: mouvements d'instinct ou réflexes
• Gestes Sociaux/Symboliques: mouvements volontaires liés à la culture ou à la classe sociale d'un individu.

Signification du Regard, du Visage, du Vêtement

• Le regard indique le degré d'intérêt ou d'écoute
• L'expression du visage indique la disponibilité d'esprit ou l'opposé, ainsi que le degré de sympathie
• Le vêtement exprime un statue social ou un style de vie.

Codes Posturels

• Codes liés à la posture:
  • Assis droit
  • Coude sur la table, main sur la tête
  • Bras ou jambes croisés
  • Penché en arrière ou sur la chaise

Codes Particuliers

Codes liés à l'inclinaison du corps, au visage, aux bras, aux main ou aux jambes

• Le Corps indique l'intérêt, un message négatif, énergie, le doute, ou la tension
• Visage indique la dissimulation, l'honnêteté, l'intérêt ou l'ennuie, ainsi que d'une forte tension
• Les Bars indiquent disponibles tout en se protégeant
• Les mains indiquent l'honnêteté, de la tension
• Les Jambes indiquent la nervosité et une tension intérieur

Autres Indicateurs

• Position du Pied indique la domination sur les autres
• Chevilles, Jambes et Pieds indiquent l'attitude de réception, indiquant le manque la défense, la coopération, ou la détent

Règles de la Communication Orale

• Définir les objectifs à court/moyen/long terme.
• Coordonner ces objectifs, choisir le canal et les composantes du message.
• Considérer le statut, le système de référence, la personnalité de l'interlocuteur.
• Respecter 3 règles : l'écoute, la reformulation, la position des questions.

Règles d'écoute

L'écoute est primordiale dans la communication, tout propos suscitant une réponse contient des éléments de cette réponse.

Règles de Réformulation

• Vise à montrer l'écoute, vérifier la compréhension et encourager l'interlocuteur à s'exprimer pleinement.

L'art de la question

Afin d'affirmer la position des questions, il faut connaître la nature ou la typologie, ainsi que les principes du questionnaire.

Types de Questions

• Fermée : N'offre qu'une seule réponse possible, permettant d'obtenir une information précise.
• Ouverte : N'impose aucune orientation, laissant l'interlocuteur s'exprimer librement pour découvrir ses attentes. Semi-Fermée: Offre plusieurs options précises afin d'amener l'interlocuteur à préciser ses choix.
• Alternative : Propose un choix clair et précis.

Principes du Questionnaire

Les principes du questionnaire sont :

• Préparer un plan structuré
• Ne jamais poser deux questions en même temps
• Utiliser une formulation neutre
• Éviter les jugements de valeur
• Adopter un style direct et proscrire les formes négatives
• Poser des questions courtes

Techniques de Questionnaire

• Question-relais : Favorise la réflexion collective.
• Question-relance : Clarifie un propos.
• Question-miroir : Oblige l'émetteur à se déterminer.
• Question-test: Appréhende le référent.
• Contre-question : Relance le débat ou esquive.
• De contrôle : Vérifie la compréhension et les idées transmises.

Dynamique de Groupe et Animation de Réunion

• Pour animer une réunion, il faut connaître la dynamique de groupe qui sous-entend celle de la réunion.

La Dynamique de Groupe

• Elle renvoie aux rôles fonctionnels, lesquels étant positifs ou négatifs.
• Le leader est le rôle positif qui produit beaucoup d'idées approuvées.
• L'organisateur de la tâche propose des méthodes pour améliorer le groupe.
• L'agent d'ambiance maintient un climat serein.
• Le spécialiste apporte des précisions techniques.
• Le clarificateur soulève les problèmes et aide à la persuasion.
• Le stimulateur rappelle les impératifs chronologiques.
• Le conducteur organise le débat.

Remarque Importantes

• Ces rôles ne peuvent pas être décrétés, car joués spontanément par tempérament ou compétence.
• Si personne d'autre n'est qualifié, il est important que le conducteur joindre le rôle en dehors de celui du spécialiste lui-même.
• Face à une question, il importe de remettre la question si personne n'a la compétence.

Rôles Négatifs:

• Le marginal refuse de s'intéresser au travail.
• Le manipulateur utilise le groupe à son service.
• Le silencieux suit les débats.
• Le rigolo blague constamment.
• L'agressif fait preuve d'agressivité et dégrade le climat.
• Le prétentieux cherche à se mettre en avant.
• L'opposant conteste systématiquement.
• Le pessimiste ralentit le travail.
• Le conducteur doit faire preuve de courtoisie.

L'Animation de Réunion

• Il faut définir un objectif clair, identifier les participants, envoyer des convocations écrites et préparer la salle.

Animation

Il faut:

• Mettre les participants en confiance
• Les présenter par un tour de table
• Exposer l'objet, les objectifs, et enjeux
• Définir la méthode de travail

Qualifications Requises

Les qualifications requises chez l'animateur sont :

• Pour la Gestion des tâches : Maintenir le cap, rendre les autres attentifs, et faire de stimulation.
• Pour la Gestion des participants : Veiller à une juste participation de parole, de préserver la sérénité, dynamiser le groupe, tout en gérant les individualist.
• Aptitudes à proscrire: manqué confiance, écraser le groupe, imposer ses idées, trop parler, et être excessif.

Ce module présente les fondements théoriques de la communication interpersonnelle. Il aborde les différentes approches de la communication et son importance dans la vie personnelle et professionnelle. Le contenu inclut la définition, les schémas de communication, les règles d'argumentation, et la dynamique de groupe.